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| 马年话营销——为什么客户满意度高,而实际客户流失数量也高?(7) | |
| 引用本文： | 黄国相.马年话营销——为什么客户满意度高,而实际客户流失数量也高?(7)[J].汽车维修技师,2014(9):111-113. |
| 作者姓名： | 黄国相 |
| 作者单位： | 珠海 |
| 摘 要： | <正>我辅导过一个维修企业,客户满意度在98%,但是客户流失率在25%以上,其中新客户的流失到达70%。为什么客户满意度达到98%,而实际客户的流失却还在大幅度增加?下面就这个问题与大家深入地进行讨论 |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户流失 营销 维修企业 |
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