论城市轨道交通
运营管理创新体系的构建 |
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引用本文: | 任红波.论城市轨道交通
运营管理创新体系的构建[J].都市快轨交通,2014(1):4-7. |
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作者姓名: | 任红波 |
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作者单位: | 上海申通地铁集团有限公司 上海 201103 |
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摘 要: | 城市轨道交通行业已经进入集中跨越式发展
阶段,逐步升级的乘客需求与尚处于转型阶段的运营
管理之间的矛盾逐渐显现。为缓解这一矛盾,城市轨
道交通企业需要构建运营管理创新体系。可持续发展
的创新管理体系涵盖理念创新、体制创新、机制创新、
服务创新。理念创新的核心是坚持“以人为本、网络统
筹、安全第一”; 体制创新是由网络管理体制、公益性管
理体制、城市公共安全管理体制来决定企业管理体制;
机制创新是站在大规模网络运营的角度,通过管理集
约化、扁平化、社会化,提升管理效率; 服务创新就是通
过鼓励特色运营服务、主动管理乘客需求、突出公益性
服务等,提升乘客的满意度。理念创新是思想先导,通
过体制创新和机制创新营造创新的环境,实现服务创
新的目标,从而最大限度地满足乘客的出行需要。
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关 键 词: | 城市轨道交通 运营管理 理念创新 体制创 新 机制创新 服务创新 |
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