| 城市轨道交通客运服务质量评价 |
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| 引用本文： | 尹聪聪,蒲琪,吴妍燕,李素莹. 城市轨道交通客运服务质量评价[J]. 城市轨道交通研究, 2015, 18(6). DOI: 10.16037/j.1007-869x.2015.06.004 |
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| 作者姓名： | 尹聪聪 蒲琪 吴妍燕 李素莹 |
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| 作者单位： | 1. 上海申通轨道交通技术研究中心,201103,上海;同济大学铁道与城市轨道交通研究院,201804,上海;2. 同济大学铁道与城市轨道交通研究院,201804,上海;3. 上海申通轨道交通技术研究中心,201103,上海 |
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| 摘 要： | 目前,国内各城市轨道交通客运服务评价体系存在地区差异,没有一套通用的客运服务质量评价方法。这限制了城市之间轨道交通客运服务工作的交流,不利于横向比较而共同提高。以上海地铁为例,从评价指标、指标表现数据的获取、层次分析加权计算评价结果到对评价结果进行满意度-重要度的二维分析,都作了详细阐述,提出了一套可应用于实际生产的城市轨道交通客运服务质量评价方法。对上海地铁客运服务质量进行了问卷调查,分析了其客运服务质量水平及各评价指标表现,给出了以乘客感受为中心的改进建议。
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| 关 键 词： | 城市轨道交通 客运服务质量 满意度评价 |
Evaluation of Passenger Service Quality of Urban Rail Transit |
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| Yin Congcong,Pu Qi,Wu Yanyan,Li Suying. Evaluation of Passenger Service Quality of Urban Rail Transit[J]. Urban Mass Transit, 2015, 18(6). DOI: 10.16037/j.1007-869x.2015.06.004 |
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| Authors: | Yin Congcong Pu Qi Wu Yanyan Li Suying |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | urban rail transit passenger service quality satisfaction evaluation |
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