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DOI
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分类号
杂志ISSN号
上海铁路局12306客服中心系统的设计与实现
作者姓名:
韩琪
作者单位:
上海铁路局信息技术所
摘 要:
为了改进客运服务手段,及时准确地为广大旅客提供社会化、全方位的铁路信息及出行服务,需要加快客户服务中心系统的建设和应用.系统实现自助语音查询、人工坐席接听、信息分析统计、管理监控,在旅客服务工作中取得很好的应用效果.
关 键 词:
旅客服务
人工坐席
自助语音
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