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电信企业客户忠诚度模型的构建
引用本文:
胡健萍.电信企业客户忠诚度模型的构建[J].中国电动车,2008(7):23-24.
作者姓名:
胡健萍
作者单位:
西安财经学院信息学院 陕西西安710061
摘 要:
针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。
关 键 词:
客户忠诚度
客户关系管理
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