考虑旅客心理的铁路客站环境改善研究

为了改善铁路客站环境，提高旅客满意度，降低安全隐患，建立旅客期望、感知、期待与旅客满意度关系的结构模型，并在调查问卷发放、收集、信度效度检验的基础上，应用AMOS软件求解。研究发现旅客期待显著影响旅客满意度，说明旅客在价格认知下，金钱所获得的感受直接关系到旅客满意度。与此同时，旅客感知与旅客满意度呈正向非显著相关，说明旅客感受过程好，但旅客的整体评价并非满意。铁路客站环境的改善并非绝对需要改进设备和增加数量，有效使用设备功能，使其符合旅客心理，对铁路客站环境的改善将会产生显著性作用。