考虑旅客心理的铁路客站环境改善研究 |
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作者姓名: | 何南 陆超凡 王桴晟 谷莹莹 李慧有 |
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作者单位: | 1. 大连交通大学交通运输工程学院;2. 中国铁路南宁局集团有限公司南宁车务段 |
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基金项目: | 辽宁省社会科学规划青年基金资助项目(L20CGL006); |
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摘 要: | 为了改善铁路客站环境,提高旅客满意度,降低安全隐患,建立旅客期望、感知、期待与旅客满意度关系的结构模型,并在调查问卷发放、收集、信度效度检验的基础上,应用AMOS软件求解。研究发现旅客期待显著影响旅客满意度,说明旅客在价格认知下,金钱所获得的感受直接关系到旅客满意度。与此同时,旅客感知与旅客满意度呈正向非显著相关,说明旅客感受过程好,但旅客的整体评价并非满意。铁路客站环境的改善并非绝对需要改进设备和增加数量,有效使用设备功能,使其符合旅客心理,对铁路客站环境的改善将会产生显著性作用。
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关 键 词: | 旅客心理 铁路客站环境 AMOS软件 结构模型 旅客满意度 |
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