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| 小拇指：客户竖起大拇指 | |
| 引用本文： | 杨辉,陆杰.小拇指：客户竖起大拇指[J].运输经理世界,2009(11):54-55. |
| 作者姓名： | 杨辉 陆杰 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 一家创业资金只有30多万，5年前才姗姗起步的专修玻璃和补漆的汽车微创伤修复店，何以能够从杭州走向浙江，跨出长三角，然后大步迈向广东、广西、湖南、福建、四川？又是如何做到累计维修50～60万车次，客户满意率高达97％？ |
| 关 键 词： | 客户满意 服务业 经营策略 汽车微创伤修复店 |
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