| 基于大规模定制的旅游业顾客保留模型研究 |
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| 引用本文： | 赵迎红,杨敏,徐宏毅. 基于大规模定制的旅游业顾客保留模型研究[J]. 武汉理工大学学报(交通科学与工程版), 2010, 34(5). DOI: 10.3963/j.issn.1006-2823.2010.05.046 |
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| 作者姓名： | 赵迎红 杨敏 徐宏毅 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目资助 |
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| 摘 要： | 在对大规模定制理论、顾客保留理论进行文献综述的基础上,分析了基于大规模定制的旅游业顾客保留的内涵及影响因素,包括个性化体验质量、定制服务质量、定制价格水平、转移障碍等,构建了基于大规模定制的旅游业顾客保留模型,设计了共18个测量变量,并以中国国旅(武汉)国际旅行社有限公司为实证对象,对构建的理论模型进行了实证研究.
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| 关 键 词： | 旅游业 大规模定制 顾客保留 结构方程模型 |
Study on Customer Retention Model in Tourism Industry Based on Mass Customization |
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| Zhao Yinghong,Yang Min,Xu Hongyi. Study on Customer Retention Model in Tourism Industry Based on Mass Customization[J]. journal of wuhan university of technology(transportation science&engineering), 2010, 34(5). DOI: 10.3963/j.issn.1006-2823.2010.05.046 |
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| Authors: | Zhao Yinghong Yang Min Xu Hongyi |
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