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| 服务补救的具体措施及适用情形 | |
| 引用本文： | 倪洋. 服务补救的具体措施及适用情形[J]. 北方交通, 2007, 0(3): 107-109 |
| 作者姓名： | 倪洋 |
| 作者单位： | 辽宁省高速公路实业发展总公司,沈阳110003 |
| 摘 要： | 研究表明给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身，服务补救措施是否得当也是原因之一。因而对服务补救的措施以及适用情况作以讨论，为服务企业实施有效补救，提高顾客满意度提供借鉴。 |
| 关 键 词： | 服务补救 服务失败 顾客满意 顾客流失 |
Service Remedial Measures and Their Appropriate Conditions |
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| Abstract: | |
| Keywords: | Service remedial Service fail Customer satisfaction Customer losing |
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