服务补救的具体措施及适用情形 |
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引用本文: | 倪洋. 服务补救的具体措施及适用情形[J]. 北方交通, 2007, 0(3): 107-109 |
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作者姓名: | 倪洋 |
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作者单位: | 辽宁省高速公路实业发展总公司,沈阳110003 |
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摘 要: | 研究表明给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身,服务补救措施是否得当也是原因之一。因而对服务补救的措施以及适用情况作以讨论,为服务企业实施有效补救,提高顾客满意度提供借鉴。
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关 键 词: | 服务补救 服务失败 顾客满意 顾客流失 |
Service Remedial Measures and Their Appropriate Conditions |
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Abstract: | |
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Keywords: | Service remedial Service fail Customer satisfaction Customer losing |
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