借鉴ERP与CRM理念指导档案馆馆藏建设

在现代企业管理中，奉行的是ERP（企业资源计划系统）和CRM（客户关系管理）管理系统。“ERP是建立在最新信息技术基础上，以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力，集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统；CRM是系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验，从而提高和保持客户满意与忠诚度，同时通过流程的优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。”ERP着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业运营的效率，其系统决策的数据依赖于CRM的分析结果和对市场的预测：CRM则着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性，从而使企业得以提供更快捷、周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。