| 城市交通信息呼叫中心系统结构的研究 |
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| 引用本文： | 郑芳芳.城市交通信息呼叫中心系统结构的研究[J].交通标准化,2005(12):118-120. |
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| 作者姓名： | 郑芳芳 |
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| 作者单位： | 西南交通大学交通运输学院,四川,成都,610031 |
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| 摘 要： | 呼叫中心系统在各行各业中所起的作用越来越明显。采用分层设计思想，得出交通信息呼叫中心系统的结构层次，并以电话查询方式为例，分析交通信息呼叫中心系统的作业流程，具有十分重要的意义。
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| 关 键 词： | 交通信息 呼叫中心 分层设计 作业流程 |
| 文章编号： | 1002-4786（2005）12-0118-02 |
| 收稿时间： | 2005-04-15 |
| 修稿时间： | 2005年4月15日 |
Study on Structure of Urban Traffic Information Call-center System |
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| ZHENG Fang-fang.Study on Structure of Urban Traffic Information Call-center System[J].Communications Standardization,2005(12):118-120. |
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| Authors: | ZHENG Fang-fang |
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| Institution: | School of Traffic and Transportation, Southwest Jiaotong University, Chengdu 610031, China |
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| Abstract: | Call-center system is becoming more and more important in every walk of life. The idea of layered design is adopted in traffic information call-center system, and the hiberarchy of the whole system is obtained. It is significant to analyze the work flow of traffic information call-center system taking the example of telephone query. |
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| Keywords: | traffic information call-center layered design work flow |
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