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| 高速铁路旅客感知便利性对旅客满意和忠诚的影响研究 | |
| 作者姓名： | 李桥 |
| 摘 要： | 服务便利性已成为影响旅客选择高速铁路出行的重要因素之一.本文界定了旅客感知便利性所包含的决策便利、到达便利、乘车便利、交易便利、售后便利5个维度,构建感知便利性测量模型;基于高速铁路旅客问卷调查和结构方程模型分析,检验感知便利性各维度对旅客满意和忠诚的差异化影响机制.研究发现旅客感知便利性总体上对旅客满意和忠诚具有正向... |
| 关 键 词： | 高速铁路 客运服务 感知便利性 旅客满意 旅客忠诚 |
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