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| 客户知识管理实施的探索 | |
| 引用本文： | 朱杰,刘俊.客户知识管理实施的探索[J].汽车工业研究,2006(12):34-35. |
| 作者姓名： | 朱杰 刘俊 |
| 摘 要： | 由于电子商务的迅速发展和应用，企业CRM中的客户信息量在不断增大并且趋于复杂化，而信息和知识的获得、转化、使用将是企业获得竞争优势的关键。由此，知识管理（KM）与客户关系管理（CRM）的结合就产生了一种新的思想——客户知识管理（CKM）。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 电子商务 竞争优势 信息量 CRM 企业 |
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