| 商业企业的顾客满意度经济计量模型研究 |
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| 引用本文： | 盛永祥.商业企业的顾客满意度经济计量模型研究[J].江苏科技大学学报(社会科学版),2003,17(4):75-79. |
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| 作者姓名： | 盛永祥 |
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| 作者单位： | 盛永祥（华东船舶工业学院,管理工程系,江苏,镇江,212003） |
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| 摘 要： | 介绍了顾客满意的概念,对建立顾客满意度模型时所考虑的变量和变量之间的相互关系作了一般分析,并根据上述分析建立了顾客满意度的经济计量模型.这个顾客满意度的经济计量模型是一个递归模型.这个递归模型在理论上要先测量顾客期望、顾客对质量的感知和顾客对价值的感知,最后计算出顾客满意度.但是顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知和顾客满意度这些二级测评指标都是内生变量,无法直接测量.因此,本文首先建立并估算出这些内生变量组成建立结构方程式模型,然后估算出最终的顾客满意度的经济计量模型.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 经济计量 模型 |
| 文章编号： | 1006-1088(2003)04-0075-05 |
| 修稿时间： | 2002年7月4日 |
Research on the Economical Calculating Model of Customer's Satisfactory Degree to Business Enterprise |
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