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| CRM理论及在我国旅游企业的应用分析 | |
| 引用本文： | 赵振举,张亚辉.CRM理论及在我国旅游企业的应用分析[J].中国电动车,2007(6):114-115. |
| 作者姓名： | 赵振举 张亚辉 |
| 作者单位： | 华东师范大学商学院旅游系，华东师范大学商学院旅游系 上海 200063，上海 200063 |
| 摘 要： | 本文阐述了有关客户关系管理(cRM)的概念及内涵,分析了客户关系管理在目前旅游企业中的应用现状及存在的问题,并提出了旅游企业有效应用客户关系管理应注意的问题. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 旅游企业 |
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