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| 济南“公交热线”架起沟通心桥 | |
| 引用本文： | 赵东云.济南“公交热线”架起沟通心桥[J].城市公共交通,2014(4):17-18. |
| 作者姓名： | 赵东云 |
| 作者单位： | 济南市公共交通总公司 |
| 摘 要： | 济南公交于1999年开通了公交热线,主要受理服务咨询业务.2009年,济南公交热线进行了升级改造,实现了网上工单处理,接听能力和工单办结效率大幅度提升. |
| 关 键 词： | 公交 热线 济南 咨询业务 升级改造 工单 |
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