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| 快递服务规范化流程解读 | |
| 引用本文： | 郭鹏程.快递服务规范化流程解读[J].运输经理世界,2009(6):70-72. |
| 作者姓名： | 郭鹏程 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 在今年“3．15”到来之际，国家工商总局公布了2008年十大投诉热点．邮政服务“入围”，其投诉量同比增长6401％．增长幅度排在第一位。与此同时，作为目前国内最大的网络投诉平台——315消费电子投诉网发布的《2008年度快递行业投诉统计分析报告》显示，2008年度针对快递行业投诉的主要问题跟2007年一致．依次为服务态度、延误晚点、快件丢失、损坏、代收货款、投递不到位等。 |
| 关 键 词： | 服务规范 解读 国家工商总局 邮政服务 同比增长 统计分析 消费电子 服务态度 |
The interpretation of the standerlized process of the express service |
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| Keywords: | |
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