| 汽车客运站服务质量评价 |
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| 引用本文： | 梁奇,陈坚,张艳秋.汽车客运站服务质量评价[J].公路与汽运,2019(4):52-56. |
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| 作者姓名： | 梁奇 陈坚 张艳秋 |
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| 作者单位： | 重庆交通大学 交通运输学院,重庆,400074;重庆交通大学 交通运输学院,重庆 400074;重庆大学 建筑城规学院,重庆 400030 |
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| 基金项目： | 研究生科研创新项目;重庆市社会科学规划培育项目;国家自然科学基金;重庆市教育委员会人文社会科学研究重点项目;重庆市交通运输工程重点实验室开放基金 |
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| 摘 要： | 为解决汽车客运站服务质量缺少定量评价体系与方法的问题,在设施指标的基础上,从乘客心理感受的角度引入服务环境、服务过程、管理制度等指标,构建包含5个二级指标、36个三级指标的汽车客运站服务质量评价体系;基于最小相对信息熵原理,将模糊层次分析法(F-AHP)获得的初始权重和熵权法指标权重相结合计算指标组合权重;以重庆市北碚、永川、垫江汽车客运站为例,根据实际调查数据量化评价三家客运站的服务质量,结果表明北碚、永川、垫江三家客运站得分为{93.11,94.39,95.60},均属于优秀等级,客运站组合评价模型能克服服务质量评价的主观性和不确定性,评价方法可行、有效。
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| 关 键 词： | 汽车运输 汽车客运站 服务质量 F-AHP 熵权法 |
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