优质服务的“零零柒”——记北京公交集团电车分公司第十七车队BRT2线驾驶员、北京市劳动模范何少花 |
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作者姓名: | 季伟 |
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作者单位: | 北京公共交通控股(集团)有限公司 |
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摘 要: | <正>何少花是北京公交集团电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员,“零零柒”并不是她的编号,而是她过硬的驾驶技能。“零零柒”即“零事故,零违章,七项服务规范全面达标”(七项服务规范:文明用语、文明行为、文明行车、仪表仪容、饰品佩戴、车厢设施、车质车容规范),同事们赞许地称她为“零零柒”。何少花2008年进入北京公交集团从事站务员工作。在站务员的岗位上,
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