| 重型汽车售后服务体系分析 |
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| 引用本文： | 景海芳,阮本超.重型汽车售后服务体系分析[J].山东交通学院学报,2008,16(2). |
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| 作者姓名： | 景海芳 阮本超 |
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| 作者单位： | 长安大学汽车学院,陕西西安,710064 |
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| 摘 要： | 通过市场调研、数据收集等方法,构建出适合重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现"服务备件网络化"管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客需求和客户关系管理6个方面.并对构成体系的诸因素进行了分析.
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| 关 键 词： | 重型汽车 售后服务体系 服务网络 客户关系 |
Analysis of After-Sales Service System of Heavy Trucks |
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| JING Hai-fang,RUAN Ben-chao.Analysis of After-Sales Service System of Heavy Trucks[J].JOURNAL OF SHANDONG JIAOTONG UNIVERSITY,2008,16(2). |
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| Authors: | JING Hai-fang RUAN Ben-chao |
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