全国汽车4S店售后服务大调查结果公布

11月23日,全国首届汽车4S店售后服务“神秘客”调查结果在广州车展期间公布,调查显示2009年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上,落实程度最高,其次是售后服务收费透明;但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。这预示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务,这对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。