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| 走质量效益型之路 塑造窗口良好形象 | |
| 作者单位： | 北京铁路局太原站 |
| 摘 要： | 太原站于1988年获得了铁道部质量管理奖和山西省质量管理奖。近10年来，围绕改革开放和经济发展对铁路旅客运输提出的新要求，坚持走质量效益型发展之路，注重窗口单位的形象建设，逐步形成了自己推行现代化管理的指导思想和发展模式，即在保持发扬既有管理中行之有效的做法的基础上，以全面质量管理为中心环节，以塑形工程为载体，广泛运用多种现代管理的新技法，实现全站管理工作的有标、有序和有效，建设高标准的文明车站。1坚持质量第一，优化质量要素，塑造优质服务形象1．1狠抓质量教育，提高人员素质人的质量是基础质量，是深化全面… |
| 关 键 词： | 铁路运输企业 质量管理 优质服务 |
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