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| 修理厂业务员如何应对客户 | |
| 引用本文： | 李建群.修理厂业务员如何应对客户[J].汽车维修与保养,2002(12):49-50. |
| 作者姓名： | 李建群 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 前不久,我送一桑塔纳轿车到某修理厂检修,结账时发现有一瓶机油款,便提出疑问:“怎么把机油换了,才用不到两个月。”业务员说:“这是车间安排的,你去问主任吧。”找到车间主任要原机油。主任说:“机油已倒入废油桶。”然后又找到业务员:“这钱我不能付。”业务员说:“那不成,要不你找厂长去。”如此纠缠了半天,心里窝了一肚子火,决心以后再也不来这里修车了。由此可见:一个好的业务员,不仅能吸引回头客,而且能化解各种矛盾;反之,只会使矛 |
| 关 键 词： | 业务员 客户 汽车修理厂 经营策略 企业管理 维修技术 |
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