| 现代物流企业客户关系管理 |
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| 引用本文： | 王珍. 现代物流企业客户关系管理[J]. 集装箱化, 2003, 0(10): 24-25,23 |
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| 作者姓名： | 王珍 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学,武汉,430063 |
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| 摘 要： | 现代物流在我国是一个方兴未艾的服务行业,由于市场前景的看好和利润机会的增多,吸引了大批的竞争者进入市场。在市场经济条件下,客户是真正的上帝,它已成为物流企业之间竞争的焦点,谁拥有众多的优质客户,谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。因此,如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍,如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景,已成为现代物流业生存和发展的关键问题。切入点在于实施以客户为中心的管理模式,为解决这些问题提供了思路,并将成为现代物流企业提高管理效益的新手段。
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| 关 键 词： | 现代物流企业 客户关系管理 企业管理 管理模式 CRM系统 |
Custoner Relationship Management in Modern Logistics Enterprises |
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| Wang Zhen. Custoner Relationship Management in Modern Logistics Enterprises[J]. containerization, 2003, 0(10): 24-25,23 |
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| Authors: | Wang Zhen |
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| Keywords: | |
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