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顾客:被忽视的管理核心
引用本文:
王德禄.顾客:被忽视的管理核心[J].铁道物资科学管理,2002,20(5):41-42.
作者姓名:
王德禄
作者单位:
天津商学院工商管理系 (王德禄),天津商学院工商管理系(张堃)
摘 要:
通过对顾客与企业6个方面关系的分析,得出企业健康成长应将顾客纳入企业管理核心的结论。
关 键 词:
企业管理
顾客价值
顾客整合
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