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| 承诺服务项目能否履行是未来汽车市场竞争的真正难点 | |
| 作者姓名： | 魏国旗 孙金霞 |
| 摘 要： | 前言 近几年,中国汽车工业的发展突飞猛进,2003年汽车产销量均创下历史记录,双双突破444.37万辆大关,同比增长35.2%,是国内GDP增长速度的4倍.在轿车高速增长的同时,载货车增长10.35%,客车增长15.15%.为提高竞争力,汽车制造商在进行价格战的同时,努力利用提高服务质量的方式吸引顾客,并作出服务项目承诺. |
| 关 键 词： | 汽车市场 市场竞争 服务项目 易损件更换优惠 服务质量 承诺履行 |
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