六西格玛管理

<正>西格玛(Σ,σ)是希腊文的字母,是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。其含义引申后是指:一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛,以4西格玛而言,相当于每一百万个机会里,有6210次误差。如果企业不断追求品质改进,达到6西格玛的程度,绩效就几近于完美地达到顾客的要求,在一百万个机会里,只找得出3.4个瑕。