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| 应当重新认识公交的服务质量 | |
| 引用本文： | 曹泽民.应当重新认识公交的服务质量[J].交通与运输,2001(6):8-9. |
| 作者姓名： | 曹泽民 |
| 摘 要： | 上海公交线路有976条,线路长23007公里,公交车辆有1666l辆,司售调人员58900人,担负着每天663万人次的客运任务.有调查显示,当问到你对公交企业的要求是什么时,几乎l00%的乘客回答是服务质量要好.这就说明公交由卖方市场进入买方市场后,乘客最关心的是服务质量,由过去的“能乘上车“变成了“要乘好车“,公交的服务质量要真正体现产品的价值.为此,重新认识市场经济条件下的公交服务质量的内涵,就显得十分必要.…… |
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