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| 浅析公交服务纠纷的协调处理 | |
| 引用本文： | 朱洁.浅析公交服务纠纷的协调处理[J].城市公共交通,2010(4):25-27. |
| 作者姓名： | 朱洁 |
| 作者单位： | 江苏省淮安市政协经济科技委员会 |
| 摘 要： | 服务纠纷是指公交员工与乘客（或其他第三者）不能冷静处理矛盾，发生激烈的冲突，并造成公交车运行停止的结果。与服务投诉相比，服务纠纷发生后，除需要公交企业参与处理外，还需要有关执法部门协调处理。公交企业是按照服务管理制度处理纠纷，执法部门是按照有关法规处理纠纷。 |
| 关 键 词： | 公交服务 纠纷 企业参与 部门协调 管理制度 公交企业 公交车 执法 |
Topic on the coordination and disposal of service disputes |
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