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| 企业建立和完善顾客满意度指标体系的几点认识 | |
| 引用本文： | 汪大兴.企业建立和完善顾客满意度指标体系的几点认识[J].天津汽车,2008(11). |
| 作者姓名： | 汪大兴 |
| 作者单位： | 四川南车眉山车辆有限公司 |
| 摘 要： | 顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index),简写(CSI)是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外,有不少国家,如美国、德国及加拿大等的顾客 |
| 关 键 词： | 顾客满意度指数 指标体系 企业 测评体系 指数模型 发达国家 |
Understanding of Establishing and Perfecting Customer |
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