汽修微博(上)

汽修微博是相对传统微博而言,长度在150字左右;汽车维修企业微博是单位的良好"电子形象"大使,它对车主客户管理服务越来越受到当今汽修企业的重视,良好的微博的车主客户管理服务,既节省单位和他们交流沟通的时间,又拉近单位和他们的距离,还便捷单位为他们提供贴心人性化养护维修和车辆保险理赔及年、季审信息服务。在目前汽修市场化中,在汽车养护维修车辆保险和年、季审管理服务高度同质化的背景下,     

汽修企业安全管理工作

汽修企业安全管理工作是单位安全工作的重点和核心。汽修安全工作,是指汽修网站和网络安全使用保护管理;安全操作和使用机电、钣喷车间和配件仓库等的汽修机具设备;安全养护维修车辆及安全驾驶汽车检测和质检各种技术性能,并能对车主客户进行相关的技术指导。汽修单位的安全管理工作也是企业各项工作顺利进     

对车主客户经营管理的分析

<正>养护维修工时和配件利润是汽修企业生存发展的前提和基础,而车主客户则是所有企业获得利润的源泉。一家汽修企业能否提高其经济效益,在很大程度上依赖于该企业生存发展中保持与车主客户之间的关系的能力。然而,在现实养护维修和人性化服务中,不难发现存在着两种车主     

吸引和留住高端车主客户的方法

在我国各大中城市,有不少使用高级豪华车的群体,这些名车的"客户"每次到汽修企业养护维修车辆,消费都在数千至数万元以上。他们虽然占企业客源的30%左右,但却占单位利润收入的70%以上,符合70/30法规。如果抓住他们,企业在汽修大市场中的形象、盈收都有保障。如何吸引和留住他们呢?我觉得可以从以下几点入手考虑。     

点·线·面

点:推行人性化的服务 前台是汽修企业的龙头.前台的汽修服务工作要根据历史资料掌握好企业自身拥有的车主客户,成立专门专业的跨部门、跨岗位的服务小组,对这些车主客户实施贴心的从接待、养护维修到修后跟踪的一系列服务.     

汽修微博(下)

<正>三、微博的车主客户管理服务实施抓好的重点汽修单位的微博的车主客户管理服务,其主要目的不是为单位增创多少养护维修和"车险"及年季审等业绩,而是更好地与微博的车主客户互相沟通交流车辆内外之事,回应他们用车爱车修车养车的心声,提高他们对单位的满意度,为单位创造一个更佳的微博知车懂车惜车的舆论环境。(一)注意倾听车主客户的心声在微博上,车主客户的心声比汽修企业的声音更为重要。微博的车主客户管理服务专员,要有谦恭热情的心,认真仔细倾听他们特别是忠实粉     

点·线·面

点：推行人性化的服务 前台是汽修企业的龙头。前台的汽修服务工作要根据历史资料掌握好企业自身拥有的车主客户,成立专门专业的跨部门、跨岗位的服务小组,对这些车主客户实施贴心的从接待、养护维修到修后跟踪的一系列服务。并对他们不同的需求,不同的爱好,实施个性化的服务,这些服务手段能让他们感受持续温馨的归属性。     

汽修网站建设开发商的选择

近年来,随着汽修互联网用户的迅速增加,汽修企业出于对外养护维修和新人性化服务营销的目的,越来越重视网站建设的开发.同时,由于汽修大市场和汽修行业信息化建设的普及和深化,作为其重要组成部分的汽修企业的网站建设开发日益受到其重视.     

汽车技术人员创业开店如何烧好三把火(四)——第三把火“维修品质管控”

<正>前三期我们谈到了开业前的理念、定位、场地、资金的准备,接着又谈到了如何烧好第一把火"建团队"、第二把火"找客户",那么第三把火是什么?如何让找来的车辆维修与服务的品质能够让客户非常满意,这就是本文要谈的第三把火——维修品质管控 。首先全员要树立质量的理念:把车辆维修品质看成是企业的生命,生存的底线。全体员工必须树立:平安汽修的理念、合同法规的理念,打造客户体验满意的维修产品。维修的品质是一个质量     

从消费者视角对汽修企业汽车维护保养信息透明化的研究

正在目前关于汽车维护保养信息透明化研究较少的背景下,本文以成都地区汽修企业为依托,对汽车维护保养信息进行研究和分类,从消费者视角提出汽车维护保养信息透明化的内容和方案,以期为消费者在汽车维护保养信息查询方面提供帮助。一、汽修企业汽车维护保养信息透明化研究现状车辆在使用过程中每间隔一定里程要进行维护保养,在维护保养中维修人员对车辆进行清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整、修理、换件等操作会产生相应的费用。由于客户对     

维修工艺与维修质量

维修质量与客户服务质量是当前汽修企业竞争的焦点。虽然客户服务质量的提高在一定程度上会对维修质量的不足有所补偿,但客户最终认可的是实际维修质量。越修毛病越多,那么再热情周到的服务也不能使顾客满意。而正确、合理的维修工艺则是维修质量的根本保证。     

论汽车维修的连锁经营模式

最近几年,汽车维修连锁经营作为一种新型的汽修企业的经营模式,大有后来居上的趋势.由于汽车高新技术的发展,使得对汽车的事后维修逐渐转向了事前养护.因而,业务流程简单,具有快速便捷、布局合理等特点的汽修连锁店应运而生,这是竞争的产物,也是市场的需求.     

汽修专家谈节油

随着油价不断的攀升，怎样使车辆节油已逐渐成为广大有车族关注的焦点，甚至有许多维修技师也应众多客户的要求开始研究车辆的节油问题了。下面，就请汽修专家很俊强从专业的角度谈谈节油之道。     

上海市机动车维修公共服务平台上线运行

正3月14日,上海市机动车维修公共服务平台上线运行,该平台将为市民、行业企业提供机动车维修服务及相关产业服务。上海市机动车维修公共服务平台建设项目于2017年初启动,平台包括9个功能板块:车主服务、汽修企业服务、汽修相关产业企业服务、人才服务、政务服务、协会服务、公众监督、商务服务和大数据服务。该平台将建立汽车维修电子健康档案系统,以车辆识别代码(VIN码)为身份     

浅谈车辆维修技改与绿色汽修技改的意义

近年来,各个行业对经济效益和可持续发展相结合的发展越来越重视,尤其在汽车行业,绿色汽修成为了汽修企业的主要目标。文章就绿色维修分析车辆技改途径进行分析,确立明确的改革目标,制定适合企业的改革方案,在环保的前提下争取最大的经济效益。     

新形势下如何加强汽修企业安全生产管理

汽车维修业是重要的民生服务业,汽修企业是面向社会公众服务的窗口。随着我国汽车工业快速发展,私家车快速普及,汽车维修与普通百姓的联系也越发紧密。汽车维修安全生产不仅涉及人身安全,而且涉及财产安全;不仅关乎企业经营者和从业人员安全,也关乎客户甚至社会安全。新形势下汽修企业安全管理仍然存在诸多问题,本文通过真实案例分析,提出一些改善措施和途径,以促进汽修行业健康安全发展。     

汽车维修教学项目开发与实施

正校企合作作为笔者所在学校汽修专业人才培养模式,在近些年得到长足的发展。但是现阶段在发展过程中遇到了瓶颈,主要原因在于学校向企业输送的学生存在"维修知识能说,但实际维修不能做"的问题。经过笔者所在学校汽修专业负责人、专业课教师与众多校企合作单位人才培养负责人认真分析后,发现造成学生维修技能与岗位需求脱节的重要因素在于当前专业课教材不配套。因此,有必要结合车辆维修企业典型维修项目开发适用于笔     

清洗三元常规养护制度

随着国家加大大气污染的治理力度．汽修厂能否通过对常规车辆正常维护、对超标车辆的维修实现大气污染控制，能否通过常规养护来保证客户车辆的尾气排放不超标，已成为关系到汽修厂能否保持其资质、能否留住客户的生死存亡的问题。     

二清分公司汽修中心开展涉水车辆技术培训

北京环卫集团二清分公司汽修中心于近日开展涉水车辆维修技术培训，让修理工知道涉水车辆维修作业的方法和步骤。     

扬州：市运管处与维修企业共同开展“关爱车主”大讲堂活动

3月26日,扬州市运管处应邀参加了扬州新江南汽车销售服务有限公司举行的“关爱车主”——奇瑞忠诚用户座谈会,向与会车主宣传维修行业法规政策与消费维权途径、方法。来自全市的40多位奇瑞忠诚客户共聚一堂,在会议主办方的精心安排下,了解了奇瑞的发展历程．听取扬州新江南汽车销售服务有限公司对企业经营管理、维修售后、客户消费维权的介绍,并由企业维修技术骨干向车主讲解车辆维修的基本知识和技巧,扬州市运管处向车主讲解维修法规政策、行业管理动态和车主维权投诉渠道,同时,在会上介绍了绿色汽修发展理念,引导车主进行理性购车、合理消费,并就车主提出的问题现场做了简要回答。