关于认真贯彻执行《铁路旅客运输服务质量标准》行业标准的通知

[本刊讯]2002年11月13日，铁道部运输局发布“关于认真贯彻执行《铁路旅客运输 服务质量标准》行业标准的通知”，现将部分内容转载如下。根据铁道部铁科技函［2002］440号文件，已正式颁布 TB/T2967.1-2002 《铁路旅客运输服务质量标准第1部分：车站》和 TB/T2967.2-2002《铁路旅客运输服务质量标准第 2部分：列车》，（以下简称标准）并将于2003年元月l日起实施， TB/T2967-1999 《铁路旅客运输服务质量标准》同时废止。本《标准》也将取代前发TB/T1939 - 1987《铁路车站旅客运输服务作业标准》、TB/T2290 -1991《铁路旅客列车客运…     

保证铁路旅客运输服务质量的预警管理系统

在分析建立保证铁路旅客运输服务质量的预警管理系统的基础上，结合铁道部《铁路旅客运输服务质量标准》，初步拟订了铁路旅客运输服务质量监测体系的具体监测对象。     

客货服务

车站服务质量标准重新修订 为了不断提高铁路旅客运输服务质量,满足旅客需要,日前,铁道部对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》进行了重新修订。新《标准》更突出了“以人为本,旅客至上”的服务理念。在安全秩序、文明服务、环境卫生、设施设备、基础管理及人员素质等方面提出了明确要求。《标准》主要分车站和列车两大部分。     

国内铁路动态

综合信息修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施为了适应铁路客货运输工作的新形势,铁路部门正在组织修订《铁路旅客运输服务质量标准》,考虑到2012年铁路春运客流大,并且集中、叠加等情况,铁路部门 将按照"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的理念,努力改善服务态度、优化服务环境、提升服务质量,为广大旅客服务.修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施.2011年12月12日零时起京沪高铁实施列车调整运行图铁路部门组织京沪高铁公司和北京、济南、上海等铁路局对京沪高铁列车运行图进行了优化调整,定于2011年12月12日0时起实行.     

1999年铁路主要规章述要

概述了１９９９年铁道部公布《铁路合同管理办法》、《铁路内部经济纠纷调解规则》、《铁路旅客运输服务质量监督察办法》等１５项主要规章的内容。     

铁道部发布3项环保、劳保、安全的新标准

铁道部 2 0 0 2年 5月 1 7日发出通知 ,发布 2 9项铁道行业标准 ,其中包括由铁道部劳动卫生研究所提出、归口 ,并负责起草的有关环保、劳保和安全的 3项标准 ,它们是 :1 ＴＢ Ｔ30 5 0 - 2 0 0 2　铁路沿线环境噪声测量技术规定该项标准规定了铁路沿线噪声测量的原则、方法、内容和要求 ,适用于铁路沿线主要受铁路噪声影响区域的噪声测量 ,也适用于铁路噪声监测和环境影响评价中的噪声现状调查。2 ＴＢ Ｔ1 91 3- 2 0 0 2　铁路一般劳动防护服该项标准规定了铁路劳动防护服的分类、面料、辅料及成品要求、试验方法、检验规则、标记、包装…     

铁路旅客运输损害赔偿有新规定

经国务院批准,铁道部于1994年8月30日发布了《铁路旅客运输损害赔偿规定》(简称《规定》),自1994年9月1日起施行。该规定的发布施行,对于正确处理铁路旅客运输赔偿事故,依法维护铁路旅客的合法权益,维护铁路运输生产正常的秩序,加强铁路法制建设都具有重要的意义。 《规定》的主要内容包括: 1、适用范围。《规定》第二条明确了凡是在我国境内从事铁路旅客运输中发生的人身伤亡及行李损失均适用本规定。这就是说,开展旅客运输业务的国     

新发布的铁道行业标准

现发布《铁路沿线环境噪声测量技术规定》等 2 9项铁道行业标准。《ＴＢ/Ｔ 30 5 9- 2 0 0 2车机联控标准》和《铁路机车车辆用阀控式密封铅酸蓄电池》自 2 0 0 2年 9月 1日 ,其他标准自 2 0 0 2年 12月 1日起均作为推荐性标准实施 (铁科技函〔2 0 0 2〕15 0号 )。序号铁道行业标准编号铁道行业标准名称代替标准号批准日期实施日期1ＴＢ/Ｔ 3 0 5 0 -2 0 0 2铁路沿线环境噪声测量技术规定 2 0 0 2 -0 5 -172 0 0 2 -12 -0 12ＴＢ/Ｔ 1913 -2 0 0 2铁路一般劳动防护服ＴＢ/Ｔ 1913 -1995 2 0 0 2 -0 5 -172 0 0 2 -12 -0 13ＴＢ/Ｔ 3 0 5 1-2…     

贯彻实施《铁路行李包裹运输包装技术条件及标志》的现状分析

贯彻实施《铁路行李包裹运输包装技术条件及标志》的现状分析铁道部标准计量研究所黄银霞１为什么要制定《铁路行李包裹运输包装技术条件及标志》（简称《新包装标准》）１．１近几年来，行包运量不断增加，行包运输过程中经常发生破损、丢失、被盗、湿损等事故，给旅客及...     

资讯

铁路国庆期间旅客运输工作圆满收官10月7日,随着国庆黄金周假期的结束,为期10天的铁路国庆期间旅客运输工作圆满收官。铁路部门圆满完成国庆期间客货运输任务,旅客发送总量、直通旅客发送总量、单日旅客发送量均创新高。据铁道部假日办数据显示,9月28日—10月7日,全国铁路共发送旅客     

信息

"铁路旅客运输管理信息系统需求"通过铁道部需求审查2012年12月18日,铁道部运输局营运部在北京召开"铁路旅客运输管理信息系统"业务需求审查会。该项目由中国铁道科学研究院电子计算技术研究所承担,审查组认真听取了汇报,并进行了质询和讨论。审查组认为该系统是集客运乘务管理、站车交互、旅客服务于一体的综合管理信息系统,对于提高客运管理效率及服务质量具有重要意义。     

《铁路货车车种车型车号编码》标准简介

《铁路货车车种车型车号编码》标准简介铁道部电子中心许华娣铁道行业标准《铁路货车车种车型车号编码》（ＴＢ２４３５─９３）于１９９３年１１月１９日通过部级审查，并于１９９４年７月１日开始实施。一、铁路货车车种、车型、车号编码（下称货车编码）现状１９８７年...     

有问必答

《铁路旅客运输规程》有哪些修改 为了不断完善铁路规章制度,铁道部重新修订了《铁路旅客运输规程》(以下简称《规程》),2001年7月起施行。 修改的条款共10条: 《规程》第9条:旅客的基本权利第3款,“因承运人过错发生身体损害或物品损失时,有权要求承运人给予赔偿。”修改为“对运送期间发生身体损害,有权要求承运人给予赔偿。”增加了第4款“对运     

对铁路客运服务标准化的研究

铁路运输企业作为向旅客提供运输服务的经济实体，要以“铁路运输服务”作为铁路的旅客运输产品来满足旅客的需要。因此要对其制定相应的产品标准（服务规范），对铁路的客运服务质量进行衡量。本文就铁路旅客运输服务标准制订的必要性和制订过程进行了分析，提出了对制订服务标准体系的意见     

铁路十一黄金周运输方案出台

从铁道部获悉,铁路十一黄金周运输方案日前正式出台。预计自9月28日起至10月7日,国家铁路将发送旅客4550万人次;10月1日为客流最高峰,发送旅客将达540万人次。     

通知

Ｂ/Ｔ 2— 1 999《车辆用票插》等 2 5项铁道行业标准因故需重印 ,此 2 5项标准 1版 1次库存报废 ,执行标准以 1版 2次为准。2 5项标准目录后附序号标准编号标准名称备注1ＴＢ/Ｔ 2— 1999车辆用票插2ＴＢ/Ｔ 19— 1999货车手制动轴套3ＴＢ/Ｔ 2 3— 1999机车车辆用防尘堵及链4ＴＢ/Ｔ 2 4— 1999机车车辆用三通接头5ＴＢ/Ｔ 2 5— 1999货车制动管吊组装6ＴＢ/Ｔ 2 6— 1999货车制动管吊板7ＴＢ/Ｔ 37— 1999车辆用右闸瓦托8ＴＢ/Ｔ 38— 1999车辆用左闸瓦托9ＴＢ/Ｔ 85— 1999截断塞门10ＴＢ/Ｔ 781— 1999(2项 )集尘器Ａ型Ｂ型11ＴＢ/Ｔ 7…     

春节7天假期全国铁路发送旅客2446.5万人

从铁道部获悉。2008年2月6日（除夕）至2月12日（农历正月初六），全国铁路发送旅客2446．5万人，运送货物6138万t。7天假期，铁路根据客流情况灵活安排运力，确保了客流高峰期旅客运输平稳有序，电煤，救灾物资及节日物资优先安排，实现了春节期间运输安全畅通。     

《铁路隧道设计规范》（TBJ3—85）局部修订内容

《铁路隧道设计规范》（ＴＢＪ３—８５）局部修订内容工程建设铁道行业标准局部修订公告第９６—３号行业标准《铁路隧道设计规范》（ＴＢＪ３—８５）由铁道部第二勘测设计院会同有关单位进行了局部修订，并经我部建设司组织审查，我部已以铁建函〔１９９６」２２４号文...     

《铁路路基施工规范》（TBJ202—86）局部修订内容

《铁路路基施工规范》（ＴＢＪ２０２—８６）局部修订内容工程建设铁道行业标准局部修订公告第９６—７号行业标准《铁路路基施工规范》（ＴＢＪ２０２—８６）由铁道部第二工程局会同有关单位进行了局部修订，并经我部建设司组织审查，我部已以铁建函［１９９６］２２４...     

铁路财务制度建设促进非公有制经济参与铁路建设经营的若干问题

落实铁道部《关于鼓励支持和引导非公有制经济参与铁路建设经营的实施意见》，铁路财务制度的建设必不可少。现行铁路运输财务体制已初步形成可以满足运输体制改革和投融资体制改革要求的基础制度，铁路旅客运输、专业运输和一般赁物运输中的部分货物已按市场化原则实行清算。进一步研究解决铁路财务有关制度、完善铁路财务清算办法、改革铁路运价体制等十分重要。