物资供应客户拜访行为规范

拜访客户是商贸经营活动的重要环节。从拜访客户的过程中了解客户的真实需求和市场的真实反映，并通过拜访执行中的情感交流和沟通来增强客户对我们的信任度和满意度，是促进供应和提升服务质量的一种重要途径。同时，也是及时了解客户经营状况，督促合同及时回现的主要手段。因此，一项优质而富有成效的的拜访活动是打开与客户交流的一座最便捷的桥梁。     

浅谈企业的客户管理

市场营销的最终目标就是要打动消费者的心，获得客户的货币选票。一个企业想要取得成功，就必须采用科学的客户管理方法为客户服务，贴近客户，关心客户，使客户满意。     

加重你的企业砝码

作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了：能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。     

基于大数据技术的铁路客户服务中心服务质量分析平台研究与设计

研究大数据技术在客户服务质量管理方面的应用实践，分析在客户服务质量管理领域大数据应用案例和技术解决方案，为铁路客户服务中心服务质量的数字化分析评估提出可行的技术路线和建设框架。应用主流大数据处理技术和数据分析处理算法，对铁路客户服务中心的客户服务过程数据进行基于数据仓库技术的整合，实现结构化数据、半结构化数据和非结构化数据的统一管理和调用分析。应用自然语音识别技术，验证转换算法，提出提升效率的机制，同时，结合典型的客户服务质量分析指标，通过业务分析模型、基础数据模型和分析算法进行设计开发，实现服务质量分析的数据化方案。平台框架、技术路线和原型平台的开发，能够为铁路客户服务中心的大数据应用提出可行的建设思路和解决方案，在实际应用中，提升客户服务质量管理能力，改善服务质量管理机制，降低铁路客户服务中心服务质量管理成本。     

广域虚拟群用户呼叫的实现方法

广域虚拟群是为了满足不同客户群的需求而开发的一种业务，在公网上通过软件方法实现虚拟PBX功能，将跨交换局和跨城市的CENTREX群、PBX客户、单机客户组成一个虚拟群。虚拟群内客户间采用短号呼叫，如3位或4位；呼叫群外客户先拨出群字冠，如9或0，再拨对方号码；虚拟群外客户呼叫虚拟群内的客户直拨7位或8位号码。虚拟群内客户间呼叫资费可根据国家相关政策给予一定优惠，减少企业运营、维护费用。     

客户服务中心在铁路的应用

介绍了客户服务中心(Call Center)的功能、结构及发展现状和发展趋势，以此为基础，结合铁路运输业务过程，分析了客户服务中心在铁路运输业的作用和将会产生的影响，提出了建立铁路客户服务中心的可能性和必要性。     

如何保证铁路客户服务中心的优质服务

对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述，从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述，并且分析了指标管理和品质管理的重要性，指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。     

铁路货运电子地图分析系统的设计与实现

铁路货运客户的增长使得客户信息量庞大。为了有效运用企业信息开展智能分析，稳定和拓展铁路运输货源，文章设计了货运电子地图分析系统。使用基于本体的方式对企业客户所属行业、经营品类、经纬度等信息进行采集、建档，并融合铁路货运专有系统的数据形成企业信息库；基于ECharts将企业信息通过电子地图的方式直观展示，有利于营销人员开展网格化营销，挖掘潜在客户。该系统已在中国铁路济南局集团有限公司成功应用，有效提升了货运营销客户数量及铁路运量，可为实现智慧营销提供参考。     

浅谈企业客户信用风险管理及防范

通过对企业客户信用风险形成原因的分析，提出了企业在实践中如何实施客户信用风险管理，以及如何正确防范客户信用风险，旨在增强企业抗风险能力，提高市场竞争能力。     

案例解析

基本案情 北京甲房地产经纪有限公司（以下简称甲公司）的职员张某与客户于2004年4月30日达成口头购房协议，张某为客户写了一张便条，内容是：甲公司以50万元将某处房屋订给该客户，甲公司不再另行出售，法定假日过后配合客户办理过户手续。当日客户交给张某5万元定金，甲公司开出收款收据。假期过后，因房主不同意此交易价格，甲公司未与客户办理房屋过户手续。双方为此发生纠纷并诉至法院。甲公司认为，其职员张某在无房主委托和公司授权的情况下，将房屋以公司的名义预定给客户、写便条并收取定金的行为无效。至今，客户既没有向公司支付购房款，也未通知公司办理过户，公司亦没有对该房屋另行出售。因此，公司没有违约，不应当将定金返还。     

客户定制革命中的供应链协同管理的分析

客户定制革命是市场经济环境下的主流趋势，DELL与美国联邦快递的巨大成功向我们展示了这一模式的强大生命力。供应链的应变能力、交货能力和盈利能力是面向客户定制的现代企业面临的挑战。本文分析了客户定制生产的特点和要求，从供应链协同管理的角度出发，提出了面向客户定制的供应链协同管理的主要内容、策略以及基于现代信息管理网络的供应链协同管理模型。     

信息技术对供应链管理的影响

随着全球化市场竞争的加剧，企业将面临更严峻的挑战－它们必须在提高服务水平的同时降低成本，必须在提高市场反应速度的同时给客户更多的选择，企业的运行规则也从传统的“推荐”转变为以客户需求为源动力的“拉式”，在这种情况下，为顾客提供服务的上下游各企业之间往往为了追求资源和信息共享而进行合作或达成某种意义上的联盟。这样以客户需求为中心的供应链管理逐渐受到重视，它跨越了企业的围墙，建立的是一种跨企业的协作，以追求和分享市场机会，为顾客提供更好的服务。供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，包括采购，制造、分销、库存管理、运输、包装、仓储、客户咨询等等。随着涉及的资源和环节的增加，供应链的管理日趋复杂，而信息技术的应用便成为企业关注的重点。     

LSG3引领轨道机车一路前行

Luetze国际集团已经在全球机车配件行业拥有超过12年的历史，在面临客户的需求和挑战时，Luetze都能做到与客户紧密协作、联合开发，从而在高速列车上闪现出亮丽的身影。     

如何利用交换机实现大客户的需求

作为新型企业，铁通淮南分公司面临着激烈的市场竞争，需要不断提高网络应用性能，以满足日益增长的客户需求，加快业务发展进程。大客户是公司的重点发展客户，针对各种客户提出的不同要求，可利用交换机采用不同的方案。虚拟技术能满足集团客户各种要求，而对于具有特殊要求的客户（铁路）应采用新的解决方案。现以不同企业的接入为例，介绍如何利用交换机实现大客户的需求。     

第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。     

电信客户服务系统存在不足和改进策略

本文通过对目前电信运营商所采用的客户服务系统的介绍，分析了国内电信运营商客户服务系统运用中存在的不足，提出了电信客户服务系统的改进策略。     

鼎虎货架远销阿富汗

3月25日，经过4天的紧密磋商和谈判，国宝鼎虎集团与来自阿富汗的客户最终达成总价21万美金的货架出口订单，这标志着鼎虎货架正受到越来越多国外客户的认可。     

加大终端开发 实现精耕细作——论终端客户的开发及服务

以笔者所在企业的经营实践为例，从加强市场调研、制定开发战略，转变经营观念、直面终端客户，搭建交流平台、突出服务创新，打造品牌效应、维护客户忠诚，创新营销思路、实现精耕细作5个方面论述了终端客户的开发及服务。     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈，提供出色的物流服务成为攫取商机的关键。在明确物流运作中客户群体的基础上，归纳出客户对物流服务的期望，指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施。     

发展中的铁路客户服务中心

对铁路客户服务中心的结构及最新关键技术进行介绍，从技术层面对应用中的客户服务中心的系统设计及功能进行论述，阐述了对客服系统如何进行运营管理，提高服务质量，并对铁路客户服务中心的前景进行了分析及建议。