用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(上)

东风本田始终遵循"信念、突破、远界"的品牌理念,以成为社会期待存在的企业为目标。为此,东风本田于2007年正式提出了"BQS(Best Quality Service——专业技术,用心服务)"售后服务理念。在"BQS"的规范和指导下,近年来,东风本田以"细节成就关爱"为核心,关注服务细节,用专业的服务技能和标准化服务流程为用户提供多项人性化服务,并且将"用户1%的不满意就是100%不满意"的评价体系融入到基本服务流程当中,不断审视自己,严格把关服务流程的每一个细节,从而不断提高用户满意度。为了了解东风本田"BQS"推出3年来在售后服务方面所发生的变化、特约销售服务店员工对此的切身体会以及用户的真实评价,日前,本刊记者走访了位于全国4个城市的东风本田特约销售服务店,与东风本田员工和用户进行了深入交流,真切感受到东风本田这3年来在不断提升特约销售服务店的服务品质,为用户提供全球统一标准的满意服务方面所做出的不懈努力。     

东风汽车遵义玉强站军车服务站:为东风军车保驾护航,让东风军车与国防共辉煌

遵义玉强站辖区内有国营3653厂、3420厂两家军车改装厂，每年改装的军车数量较多。为了更好地为东风军车服务，保证东风军车服务的快速、及时、有效，我站与国营3653厂、3420厂军代表联系，主动请缨，排除军车在两厂改装过程中的故障，让东风军车以最佳状态服役于我国的国防事业。我站在用户接待室设立了“军车之家”，为部队军车开展“绿色通道”服务。     

安全性车检·护送服务·站长工作日·回报用户·走访慰问用户 解放全力提升感动服务品牌

我能为用户做些什么,直至满意我还能为用户做些什么,直至感动. 这是一汽解放人最朴素,也最有感召力的服务理念.打造感动服务品牌,正成为解放人孜孜以求的目标. 在2004年7月5日至8月15日的1个月内,一汽解放人将推出以"感动服务,感动中国"为主题的系列专项服务活动,包括"安全性车检""护送服务""站长工作日""回报用户""走访慰问用户"5大活动,进一步深化客户关系体系,打造感动服务品牌,提升解放感动服务品牌的感召力,提高用户对解放品牌的忠诚度.     

专业技术 用心服务

Best Quality Service专业技术，用心服务，BOS是东风Honda对广大用户的服务承诺。从本期开始，我们邀请东风Honda的售后服务专家Dr．BQS做客Q＆A栏目，他不仅能够回答所有关于东风Honda车型的问题，还可以针对大众车型通用的维修保养给出意见。     

东风商用车天天"3·15"

"3·15"前夕,原本应该是汽车企业售后服务最忙碌的时间段,但是在东风商用车公司却是悄无声息.那么,东风商用车是如何迎接"3·15"的?平静的背后是否有什么大的行动?带着这些问题,记者来到东风商用车市场销售总部服务保障部.服务保障部部长贾向华告诉记者:"东风商用车公司自2003年正式中止每年3月的'优质服务月',取而代之的是全年、全天候地实施一切围绕市场和客户进行的'东风关怀计划'.如今,'东风关怀计划'已经连续实施了5年,所以,对东风商用车客户来说,天天都是'3·15'."     

那抹耀眼而温暖的红——记全国劳动模范、大连公交客运集团有限公司驾驶员高杰

工作中,她尽职尽责;生活中,她热情真诚。当手举奥运火炬传递希望与文明的那一刻,高杰这抹耀眼且温暖的红,尽情绽放。从事公交驾驶工作近20年来,她始终以服务无极限,奉献无止境为格言,以服务乘客,奉献社会为宗旨,以亲情、周到、热心的服务赢得广大乘客的好评和社     

东风轻卡服务于中国邮政已超过600辆

近日，150辆东风轻卡服务中国邮政发车仪式在襄阳举行。至此，服务于中国邮政的东风轻卡已超过600辆，中国邮政湖北运营管理处处长庞子培认为东风轻卡的高性价比和周到的服务已经为中国邮政带来新的价值。     

东风商用车：为客户提供无忧服务

“东风商用车市场销售总部为我公司量身定做、开通的‘绿色通道’切实为我们今后的长途运输车辆维护、维修工作解除了后顾之忧，让我们再次感受到东风商用车。专业、快捷、真情、信赖’的服务的宗旨。”4月10日，东风商用车VIP客户（内蒙古九安喜顺物流有限公司）绿色服务通道签字仪式在襄樊举行，九安喜顺物流有限公司总监杨乃存对东风商用车的绿色通道服务发出如此感慨。     

东风西藏圣城服务站:在高原上与用户心手相连

西藏作为东风品牌的处女地，西藏用户从认识第一台汽车到最终非“东风”不取，东风汽车以其可靠的质量、优质的服务成为西藏用户的首选品牌，目前已占据了西藏90％以上的运输市场份额。东风西藏圣城服务站自1984年成立以来，始终坚持以服务为本，不断提高技术水平，重视内部管理、技术培训，服务足迹遍布西藏各地区，为西藏用户提供了最强有力的服务保障，赢得了用户的信赖和厚爱。     

安心之中显尊贵——奥迪“卓·悦”服务是所有奥迪用户的安心和尊贵之选

奥迪全球化服务战略——Audi Top Service自引入中国以来,一汽-大众奥迪始终都在致力于向用户传递以"卓·悦"为本的全新高档轿车服务理念,这一理念的核心是为用户打造"专业、尊贵、愉悦"的售后服务体验,同时为用户提供全方位的售后服务保障。作为保障用户正常用车的重要组成部分,以奥迪替换车服务、奥迪道路救援服务为代表的人性化服务内容,不仅使奥迪"卓·悦"服务成为所有奥迪用户的安心、放心、舒心之选,其所带来的尊贵体验对每一位奥迪用户而言都是值得拥有的。     

真诚关爱,夏日中的一缕清风——东风本田夏季服务双周活动

伴随着炎炎烈日和日益升高的气温,夏季已经在不知不觉中来到了我们身边。与宜人的春季不同,高温潮湿的夏季对于每一位车主的爱车来说都是一个严峻的考验。为了确保用户夏日行车的安全,避免夏季用车的烦恼,东风本田日前在全国的特约销售服务店开展了主题为"真诚为您,呈现爽心关爱"的夏季服务双周活动。此次活动犹如夏日中的一缕清风,给东风本田用户的爱车带来了贴心的健康关怀,让车主感受到来自东风本田的真心呵护。     

第12届上海国际汽车工业展览会专题报道之五天龙借东风之势御临上海——东风天龙全面上市·东风商用车公司公布2007年事业规划

在2007年第12届上海国际汽车工业展览会期间,以"中国第一,世界前三"为目标的东风商用车公司精彩叠现:首先,在车展前夕4月19日,由东风商用车公司党委书记、副总经理黄刚宣布了公司2007年事业规划.随后,又于2007年4月20日,东风商用车公司总经理童东城宣布,高端重卡"东风天龙"系列产品,经过近1年的市场导入和用户检验之后,正式开始全面上市.加之,东风商用车首次将重型卡车移进展馆里与乘用车一争高下,东风商用车子公司东风柳汽推出了高端重型卡车--霸龙507,使得东风商用车成为最受瞩目的商用车企业之一.     

“升蓝计划”压轴车型东风标致308S登场

<正>4月15日,东风标致308S在成都登场,售价11.27-17.97万元。作为东风标致"升蓝计划"的压轴车型,308S带着"2014欧洲年度车"的荣耀,凭借T+STT高效动力,为东风标致品牌注入了全新的激情与活力,更以定义市场全新标准的态度,尽显新锐驾驭魅力。而代言人萧敬腾的首次亮相,引爆现场热情的同时,更掀起一股属于S MAN的"超级智能运动"旋风。东风标致308S具有诚意的价格,为S MAN带来丰富诱人的购车选择。同时为体现"用户体验年"的独特关爱,东风标致还     

新闻

"蓝盒子"树服务典范近日,东风标致在覆盖全国168个城市的249家4S店及二级网点,全面启动"蓝色承诺"品牌服务活动,向广大用户推行"规范、透明、可靠、贴心、高质量"的五位一体服务。该服务模式将关爱覆盖到汽车客户关心和注重的整个服务流程的细节层面,以高标准服务树立汽车业品质服务的典范。     

清风畅爽·惬意随享——上海大众汽车启动世博先锋号行动之空调服务专场

2010年7月19日—8月1日,上海大众汽车"Techcare大众关爱"在全国启动世博先锋号行动之空调服务专场,活动持续2周,部分地区特许销售商/特约维修站还将根据用户的实际需求将活动时间延长1周至8月8日。所有上海大众汽车大众品牌车型用户都可参加此次空调服务专场。上海大众汽车为到店车主准备了空调系统以及常规项目免费检测、保养优惠、原装附件促销以及超值换购等实用丰富的关爱活动。这是继4月份推出"发动机服务专场"之后,上海大众再次根据应季用车需求为车主度身打造的专场服务活动。     

东风商用车:用心尽心,做好西部市场

2012年,面对我国商用车市场的整体下滑形势,东风商用车公司积极推进营销网络转型,同时全面贯彻落实"以客户为中心"的服务宗旨,在贵州、宁夏、云南等地取得了营销战的节节胜利。     

东风倡导"阳光服务"

以“东风阳光服务”为服务品牌的“专业、快捷、真情、信赖”的理念逐渐被用户所认知，认可，品牌效应逐渐显现，回顾过去，2002年，东风商用车公司开始创建东风阳光服务品牌，LOGO正式对外发布，经过五年的导入、推进，截止到目前为止，90%的服务站完成了内外部形象改造，服务站服务运营管理标准出台。[编者按]     

江淮星锐:更自信,欲超越

"用户最关注的是什么?他们最关注的可能就是星锐产品的技术性能、产品质量,后期的服务成本、服务质量。把这些因素整合到一起,我们就提出了‘星锐520’。"     

东风国四轻卡百城齐发

迎着春节的喜庆,伴随和煦的春风,3月9日,东风汽车股份在杭州、石家庄、东莞等地,同步开展"国四好车,百城齐发"新车发布活动。活动当天,仅杭州站就现场签约订车105台,掀起了厂商与用户交易、互动的高潮。在杭州举办的活动只是东风国四轻卡"百城齐发"新品发布活动的一部分。就在两天前的3月7日,东风国四轻卡已在潍坊、上海、西安打响"百城齐发"的首场发布会,当天活动现场邀约了1000多名用户莅临现场,仅上海区域现场订单量就高达340辆。后续,东风国四轻卡还在深圳、佛山、苏州、郑州、天津、成都、襄阳、长春等地举办"百城齐发"新品发布活动,并一直持续到3月21日。     

王者归来 东风天锦四年保有量超10万辆

<正>半年已过,国内重卡市场愁云惨淡,相比之下中卡降幅较小。2012年上半年国内中卡市场产销降幅均在10%以内,行业格局依然是东风品牌大幅领先,而且,越是市场下行品牌影响力愈加显现。1～6月,凭借战略中卡东风天锦的领袖作用,东风商用车中卡取得月均5 000辆的不俗业绩。借2008年北京奥运会"东风"人市,东风天锦历经市场和用户的检验,成长为中卡市场价值标杆,四年间累计销售超过10万辆,在东风传统优势的中卡市场再引风潮,可谓"王者归来"。天锦的中卡价值标杆之路2008年4月18日,东风商用车公司在北京环境卫生工程集团有限公司举行新车发布会,推出其新一代中卡平台东风天锦,同时,首批300辆东风天锦交付北京环卫集团服务2008年北京奥运会。以服务奥运开始市场征程,也将注定东风天锦不断荣誉加身:2009年在第二届中国国际卡车节油大赛中,所装载的EQ4H发动机因其突出的经济性被授予"最节油发动机奖",东风天锦获得"节油冠军";2010年获得中国汽车行业最权威的奖项中国汽车工业科技进步奖一等奖;2011年获商用车界年度盛典的"年度