为车民服务

亲爱的读者，给您拜年了! 汽车知识杂志和数十万读者又一起进入了新的一年。回顾2007的中国汽车，估计让世界车坛吓一跳，谁都没想到中国会产销888万辆汽车，虽然有几百万辆的轿车产量要重复算入外国汽车公司的产量之中，但在中国却实实在在地销售了八百多万辆汽车，并预测今年要达到千万辆!中国很快就会成为世界第一大汽车市场。     

服务提升品牌

或降价或促销，汽车市场历来同打一副牌。比较有意思的一件事是，现在的汽车厂商们，却不约而同地打起了服务牌。     

为人民服务

又一棵小苗破土发芽，改版后的《汽车驾驶员》稚嫩地出现在读者眼前，栽种小苗的人都希望小苗能够茁壮成长，就像《汽车驾驶员》一定要根植于汽车消费者之中，有朝一日长成参天大树。     

适应时代要求、服务自主创新

《汽车工程》自1979年正式创刊以来，已经27年。在作者、评审专家、编辑部和广大读者的共同努力下，刊物不断充实发展，至今已累计发表论文1500余篇。多年来记录了中国汽车行业的科技成就和发展，并在学术上滋养了几代汽车科技工作者。《汽车工程》的权威性和影响力已为我国汽车界所公认。     

大型汽车服务企业管理中存在的问题

随着汽车工业的飞速发展，带动了一大批汽车服务企业，其中一部分已经成为当地汽车服务行业的大型汽车服务企业。当然与制造行业中的大型汽车服务企业相比较，这些大型汽车服务企业仍然属于小企业，但是在汽车服务行业中，这些企业却是行业的大鳄和领头兵。本文所讨论的大型汽车服务企业，就属于这个范畴。它包括大型汽车服务集团、大型汽车销售公司、大型汽车服务连锁店、大型汽车4S店、大型汽车维修服务企业等等。     

解析汽车服务市场（上）

在目前国内汽车市场，全球知名的汽车生产厂家基本上都已进入中国，形成了全面竞争的市场格局。国内三大汽车集团分别与至少两个国际汽车巨头牵手建立了合资企业，广汽、长安、北汽也有了自己的合作伙伴，形成六大汽车集团的大的分布战略。而相关的汽车服务业状况如何呢？就让我们把目光聚焦在这里，深入了解其模式和现状吧。     

善待消费者构建和谐服务关系

如今的中国汽车产品消费者与30年前的消费者相比，已经是大不相同。其最大的不同点是作为消费品汽车本身的财产属性，已由“公”变“私”。这导致了在汽车消费领域中关系的根本性改变，并影响到从汽车的购买，直到使用．维修．配件消耗等价值链上各环节消费特点的转变。     

发展我国汽车服务贸易的思考

汽车服务贸易已成为我国汽车界的重要研究课题，文章介绍了国外汽车服务贸易发展的最新动态，分析了目前我国汽车服务贸易发展存在的主要问题并提出了加快我国汽车服务贸易发展的新思路。     

服务新秀 长安福特后来居上

对于买了车的人来说，汽车日常维修保养是拥车过程中必不可缺的环节；对于准备买车的人来说，汽车售后服务是重要的购车参考指标。因此，汽车厂商对汽车服务的重视、权威媒体对于这一领域评选的挑剔也都在情理之中。     

让汽车综合性能检测为节能和减少污染服务

本文阐述了汽车综合性能检测中，对一些检测项目数据的分析及应用，使汽车综合性能检测在汽车节能和减少尾气排放污染及汽车维修等方面发挥更大作用，以利于汽车强制检测的推广使用，同时为企业进一步取得经济效益打下了良好的基础。     

打造专业服务精神访上海路和金工汽车服务有限公司总经理李勇先生

市场开拓前期，尤其是销售量比较大的情况下，需要付出足够的精力去服务好一个品牌；其二，维修站一心两用，做很多品种，可能产生的问题就是对旗下所有品牌不可能全部精通，企业管理也会相对混乱，对服务的消化不够透彻。     

全面合作,全方位服务——访山东大山路桥工程有限公司总经理陈际江

<正>从昔日的以山东大学为依托,注册资金仅50万元的国有企业,到成为年营业额过亿、拥有完整产业链的大型企业,山东大山路桥工程有限公司(以下简称"大山路桥")经历这一发展过程仅用了十多年的时间。大山路桥在国内率先推广SBS改性沥青在高速公路中的应用,已经连续10年成为国内最大的SBS改性剂销售商。在近日的一次采访中,大山路桥总经理陈际江     

借力"东风":走上快速发展之路——访焦作市交运东风汽车销售服务有限公司总经理冯德明

焦作市位于河南省西北部,北接太行山和山西晋城,南临黄河,与郑州、洛阳相望,西邻济源,东连新乡.现辖沁阳、孟州2市,温县、武陟、修武、博爱4县,总人口345.5万.     

艾里逊:“倾听”中国用户的需求

"‘倾听’的作用不仅仅是听取用户的需求,更要及时作出反馈,以最近的距离和最及时的反馈为用户提供超过预期的价值。"在2013年3月28—30日举办的南京客车展上,作为国内客车市场重要的自动变速器供应商,艾里逊变速箱公司携T系列和2000系列2款变速器参展。展会期间,《商用汽车》杂志记者对专门负责北美地区以外市场的艾里逊变速箱国际市场、销售及服务副总裁迈克·     

服务促营销华普争创典范

根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占10％～20％，零部件供应的利润占20％，而50％～60％的利润是从汽车服务业中产生的，而在中国却刚好相反。     

BPW:靠服务赢得市场——访BPW售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理Hartmut Kraus

<正>德国BPW公司拥有超过百年的历史,是世界上最大的车轴生产厂家之一。服务一直是BPW最看中的环节。借这次德国汉诺威商用车展之机,该公司的售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理HartmutKraus接受了德国KFZ-Anzeiger杂志的采访。     

选理念·选质量·选服务——审庆渝运集团车辆售后服务部部长邓幸福谈客车使用经验

长途客运是我国公路运输的重要组威部分，尤其在西南地区，由于铁路相对不发达，公路客运所起到的作用更为凸显。在西南重镇——重庆，公路客运的发展近年来变化很大，发送旅客量逐年增加，车辆的配置与数量也大为增加。近期，《商用汽车》记者走进重庆，采访了渝运集团车辆售后服务部部长邓幸福，听他讲述了当地客运市场的发展情况以及客车使用与维护经验。     

借力“东风”：走上快速发展之路——访焦作市交运东风汽车销售服务有限公司总经理冯德明

焦作市位于河南省西北部，北接太行山和山西晋城，南临黄河，与郑州、洛阳相望，西邻济源，东连新乡。现辖沁阳、孟州2市，温县、武陟、修武、博爱4县，总人口345．5万。近年来，随着焦作经济建设的迅速发展，作为新型工业城市和晋煤外运的咽喉要道，以及当地得天独厚的自然资源开发，该地区商用车市场发展空间不断扩大、市场持续繁荣，东风商用车也在此悄然崛起。     

商品=产品+售后服务——电装(中国)投资有限公司售后服务部本部长高桥博谈售后服务

在采访完电装(中国)投资有限公司上海分公司营业总监小西哲人先生之后,<商用汽车>杂志记者对于电装共轨系统产品在技术上的特点以及在中国市场的销售策略,有了相对细致的了解,但在销售产品的同时,售后服务问题又会接踵而至.