“专业对车，诚意待人”一汽丰田服务的内功修行

2009一汽丰田服务技能大赛落下帷幕了，我们和用户一同零距离感受了比赛的紧张与汗水、专业与荣誉，种种场景还在眼前浮现。新任的服务部副部长李杰表示：“技能大赛是提升一汽丰田整个体系服务能力、激励所有服务人员完善全面技能的有效方式。同时，我们也很关注如何切实提高经销商的服务水平，使他们为客户提供更完善的服务，更好的服务体验。”于是，我们带着“服务是我们最好语言”的宣言，去探营一汽丰田终端服务的改善。让我们一同走进一汽丰田4S店，一探究竟。     

人才辈出树行业标杆2011一汽丰田服务技能大赛后记

经过了一年多对一汽丰田售后服务活动的参与和追踪报道，我对一汽丰田在人才培养、专业服务技能以及售后维修等各方面有了全面的了解，发现优秀的服务人才是一汽丰田售后服务在业内有口皆碑的关键因素。其实，不仅在一汽丰田，对任何领域、任何企业而言，     

坚持推进钣喷改善 持续领先服务市场——一汽丰田钣金喷漆改善项目

水性涂料的导入，一直是一汽丰田“诚信服务”的重要组成部分，也是其“专业对车诚意待人”服务理念的具体实践，目的则是以更加专业的服务“让用户满意”。继深圳15家一汽丰田经销店全面导入水性涂料之后，6月27日，“2012年一汽丰田水性涂料导入启动大会”在上海举行，宣布上海14家一汽丰田经销店将在今年内全面导入水性涂料，而在此之前，北京、成都、宁波、广州等地也分别设立了样板店。     

相伴十年 感恩信赖——2013年一汽丰田服务节-春季篇如约启动

为了回馈超过300万客户十年来的支持与厚爱,4月26日,"相伴十年,感恩信赖"一汽丰田服务节春季篇在全国范围内隆重开启。作为一汽丰田"诚信服务"品牌的重要服务项目之一,此次服务节堪称春天里的"及时雨",为一汽丰田客户奉上了最为贴心的服务。据悉,此次服务节春季篇的时间为4月26日-5月12日,在此期间,所有一汽丰田客户到店均可享受多     

体味繁华感受贴心一汽丰田阿联酋感恩之旅

4月18—22日，26位幸运的车主跟随一汽丰田踏上了阿联酋感恩之旅的班机，开始了为期6天的阿联酋之行。这段旅程让车主在感受迪拜、阿布扎比、沙迦城市繁华的同时。更体会到了一汽丰田对客户无微不至的关怀，以及慷慨回馈的诚意。温馨与快乐成为一汽丰田阿联酋感恩之旅的代名词。贴心与真诚更成为大家对一汽丰田“诚信服务”的一致评价。     

服务节品牌化 一汽丰田诚信服务再升级

2012年4月12日，一汽丰田服务节项目启动仪式于北京国家游泳中心（水立方）隆重举行，并同步发布了项目名称及LOGO。随着项目启动仪式的开展，一汽丰田将服务节项目进行升级，更加品牌化、标准化、     

练内功 提技能 赢荣誉 育人才 助服务 2012年一汽丰田服务技能大赛收官

11月17日，2012年一汽丰田服务技能大赛总决赛在广州举行。全国近700名一汽丰田一线服务精英，通过初赛、复赛，22名选手脱颖而出，入围总决赛，在众人瞩目中，分别参加一般维修和零件科目总决赛角逐。     

用心做“服务”一汽丰田服务节全面升级

一汽丰田自2003年成立之始，就针对不同季节的特点开展了对车辆的免费检测等关爱活动，即“服务节”，为了提供更优质专业的嗠，一汽丰田服务节自今年起不再是单一的活动，而是作为一种长期的品牌服务固定下来，这其中最大的受益者无疑是车主。     

服务节品牌化 一汽丰田诚信服务再升级

2012年4月12日,一汽丰田服务节项目启动仪式于北京国家游泳中心（水立方）隆重举行,并同步发布了项目名称及LOGO。随着项目启动仪式的开展,一汽丰田将服务节项目进行升级,更加品牌化、标准化、流程化的服务,将为客户在不同季节里的用车生活带来更多安心。同时,让车主们真正体验到一汽丰田＂专业对车诚意待人＂的＂诚信服务＂。     

打造人才提供平台让客户享受服务——访一汽丰田售后服务部副部长李杰

2012年一汽丰田服务技能大赛总决赛日前在广州完满收官。赛后，记者采访了一汽丰田售后服务部副部长李杰。     

载着关爱启程 记昆明远程巡回服务

我国地域辽阔，当身处大都市的我们有时还在抱怨经销店多设立在城郊，离家较远时，殊不知对偏远地方的车主来说，往返经销店也许是上千公里的概念。所以也就有了一汽丰田远程巡回服务，基本每3个月将专业的服务送到这些偏远的地区。     

更丰富的技能比赛 更完善的服务水平

初冬的成都阴霾而缺乏生气，淅沥的细雨时常让人提不起精神，但在香格里拉酒店里，一场激情四溢的服务技能大赛正在如火如荼地开展着。不错，又是一汽丰田，在历届服务技能比赛的基础上，这次一汽丰田又把触角伸向了全新的服务比赛科目——第一届零件科目比赛以及第二届服务顾问科目比赛。不同于其他较为死板、令人屏气凝神的竞技科目，比赛犹如一场别开生面的选秀活动，在欢笑与忍俊不禁间进行着。     

一种专注 一种坚持 2010年一汽丰田服务技能大赛

早在12年前，丰田服务技能大赛就已经进入中国。一汽丰田自成立以来，一直延续丰田在亚洲区域技能大赛的国际标准开展大赛，发展至今，大赛开展内容涉及一般维修、零件、钣金、喷漆、服务顾问等售后服务各个环节。2010年8月7日，一汽丰田“精湛技术感恩回报”服务技能大赛在广州落下帷幕。     

一份透明的安心感：一汽丰田首家店头车主服务体验中心

汽车销售市场持续的火热，愈来愈多的人加入了有车一族的行列。但是，相比购车前的精打细算，许多车主对爱车的售后情况了解却不多，无论是保养还是维修，全权交由4S店打理。不过，在一汽丰田看来，让车主们对售后服务领域有个全面的认识和感知是非常重要的，因此，一汽丰田通过将售后服务透明化，让车主们更为放心和信赖。6月26日，我们有机会走入了一汽丰田首家店头车主钣金喷漆服务体验中心——深圳深业经销店。体验了一次透明、安心的售后服务。     

感恩信赖 焕然“1”新——2014年一汽丰田服务节-春季篇如约启动

<正>为了回馈400万客户多年来的支持与厚爱,4月19日,一汽丰田服务节春季篇在全国范围内隆重开启。作为一汽丰田"诚信服务"品牌的重要服务项目之一,此次服务节犹如春日里的阳光,为一汽丰田客户奉上了最暖心的服务。据悉,此次服务节春季篇的时间为4月19日—4月30日,在此期间,所有一汽丰田客户到店均可享受多重超值回馈。     

一汽丰田零配件真假识别

一汽丰田是国产家用轿车中最受欢迎的品牌之一，这也导致了假冒一汽丰田品牌配件是非常有利可图的，面对假冒配件的猖獗，不少一汽丰田车主都叫苦不迭，针对这种现象，《爱车》走访了渝都丰田汽车销售／服务有限公司零配件部的有关专家，就市面上容易被假冒的几种配件的真假辨别方法进行了咨询。[编者按]     

一路感恩一路关怀

“有路必有丰田车”,有丰田车必有优质的服务。每年季节更替之时,为车辆的性能和车主的使用着想,一汽丰田都会开办为期一个月左右的“服务节”,活动时间、内容将会以电话或短信形式通知一汽丰田的所有车主。这些内容对于车主来说是实用而实惠的。内容涵盖数项免费检测、优惠维修保养、应季驾驶技巧的讲解、免费的车辆价值评估等,     

让用户永远都在服务区 一汽丰田远程服务陕北行

接到上陕北采访一汽丰田远程服务的任务。如同接到了一种不知疲倦的丰田精神，让我顿时激动起来。随手翻开18年前1990年版中国地图册的第13、14页，就看型了陕西省地形图。秦岭、黄河和黄土高原在对开的两页纸上赫然入目，形成一片黄褐色的至高点。陕北地区正位于这片至高点之上，预告着此次远程服务的路在难、路之远．但有路必有丰田车．有车必有丰田的金牌服务．远程服务的意义与情谊也恰好在这难、远之中了。     

诚意沟通专业体验——一汽丰田举行客户座谈会与车主面对面

2008年6月30日，一汽丰田客户座谈会在一汽丰田天津第二工厂举行，来自一汽丰田东北、华北大区的27名车主代表参加了座谈会。本次座谈会由一汽丰田主办，《车主之友》杂志社协办。一汽丰田售后服务部副部长苏涛等领导出席并听取了车主的意见和建议，中央人民广播电台经济之声于童、车主之友杂志社主编刘立卫也作为特邀嘉宾参与了此次座谈会。     

诚信服务在每个环节中闪亮 2010一汽丰田下半年售后服务活动后记

不知道从什么时候开始，忙碌的生活压迫着我们的神经，于是，身边的爱车不再是当初令人欣喜的好伙伴或是玩具，它们仅仅成为了生活中的交通工具，我们也与它们渐渐失去了沟通。不知道从什么时候开始，我们对路边店的服务充满怀疑，我们渴望专业、规范的服务质量，希望得到贴心温暖的关切。而这一切在一汽丰田并不难，它将梦想照进现实，赋予你诚信服务的点滴，其下半年开展的一系列活动，不仅能教你解决平日出现的车辆小问题，还以高品质的诚信服务带来安心、安全、爱用的汽车生活。