服务标准化在公交企业的探讨和实践

城市公交是提供乘客位移的服务,是人对人的服务,需要依法依规经营。服务标准化是完善公交服务体系、提升城市公交服务的必要条件,而目前国内公交企业存在服务标准制定难度大、实施难等问题,其根源在于公交服务具有无形、与乘客直接接触、服务群体类型复杂等特点。本文分析公交服务标准化的原由,构建了包括服务工作标准体系、服务管理体系、服务监督体系、服务标准改进体系的公交企业服务标准化体系,并就企业如何组织实施服务标准化提出了具体对策,以推动公交企业服务管理由粗放型经验管理向细致型标准管理转变。     

《高速公路管理服务技术标准》即将出台

随着我国高速公路行业工作重心由“建、养”向“建、养、管”并举的方向转变，以及通行者对高速公路服务提出的更高要求，客观上需要尽快建立全行业统一的高速公路管理服务技术标准。通过标准的实施，既能规范运营企业应提供的服务内容和应达到的服务水平，也明确通行者应享受到的高速公路服务，同时亦为行业管理部门提供一个科学的监管工具，因此，《高速公路管理服务技术标准》的编制非常必要；同时，该标准作为服务类标准，相对现有公路工程技术系列而言属于软标准，编制难度较大，编制任务艰巨。它是高速公路行业的首部服务类标准，将填补我国高速公路服务技术标准领域的空白，对推动高速公路管理水平的提升具有重要的实际意义。     

管理创新下的高职院校图书馆工作标准研究

高职院校图书馆工作标准是按照高职院校图书馆的特点制定和实施的管理和服务工作规范。我国高职院校图书馆的标准体系应当由高职院校图书馆管理标准、技术标准和工作标准三部分组成,其中对一个高职院校而言,制定和实施工作标准是高职院校图书馆标准化的关键。高职院校图书馆工作标准的内容包括每一服务与管理工作需要解决什么问题、解决问题的核心工作目标、工作过程的相关因素、解决该问题的相关资料和解决问题的业务处理流程等内容。通过高职院校图书馆工作标准的制定和应用,创新图书馆管理模式,推动高职院校图书馆事业的全面健康可持续发展。     

润滑油行业售后服务人员的现状

企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常高，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，     

关于建立汽车企业标准拆解数据库的研究

汽车行业强制性标准及相关推荐性标准是我国汽车产品准入管理及生产销售必须满足的技术法规或公开承诺的技术要求。我国汽车领域标准体系完善但庞杂，标准文本严谨细致，给企业在产品开发及一致性管理过程中精准使用和把握标准要求带来了不小的工作量，越来越多的企业通过信息化手段对相关工作进行管理。本文介绍了关于构建标准拆解数据库的研究经验，为汽车企业开展标准法规相关工作的信息化管理提供参考。     

汽车团体标准评估模型及推荐方法

建立汽车行业团体标准评估模型和推荐方法，有利于更好地开展团体标准服务工作，对于提高团体标准规范性、逐步建立团体标准优胜劣汰的良好机制以及有效甄别和选拔高质量团体标准具有重要作用。本文所建立的团体标准评估模型围绕制定主体资质评价、制定过程评价、团体标准的编制质量、标准推广情况、标准执行情况和标准的实施状况等六个指标展开，并对指标进行3级分解，通过对多维度客观数据的采集及整理分析，选取模糊综合评价模型作为研究模型对团体标准进行综合评价，最终评价结果以综合评分和单项指标评分的形式输出。     

标准化贯穿于企业信息化建设的始终

简要介绍了信息化标准的概念、特性、内容，阐述了标准化在企业实施信息系统过程中的重要性。     

放心汽修认证项目的评价内容介绍

正放心汽修认证是中国汽车维修行业协会主导和授权,在国家认证认可监督管理委员会的监管下,依据T/CAMRA002—2016《放心汽修认证评价规范》标准,由放心联合认证中心负责实施的针对汽车维修服务的第三方认证项目。本项目通过量化的汽修服务评价指标,以可追溯的认证过程,对汽修企业的诚信、规范、能力、质量、服务和社会责     

服务营销

我国市场已经表征着短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场,消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足,“满意和不满意”成为顾客购买的标准。企业正由生产密集型向服务密集型转变,服务对谋取市场竞争优势有着重要的意义。企业应针对自己固有的特征注重服务市场出现的一些问题,制定和实施科学的服务营销战略,以保证企业竞争目标的实现。无论怎样企业都要把顾客满意作为服务营销之本,是生产或提供服务企业的直接目标和最终归宿。     

浅谈企业新技术,新产品开发中的科技情报工作

本文主要阐述了科技情报工作在企业新产品、新技术开发过程中，对领导科学决策及科技人员人事开发活动所起的重要作用，以及情报部门为新技术、新产品开发工作服务的具体途径和方法，最后阐述了搞好企业情报工作的几点建议。     

再造工程在我厂刀具供应流程中的实践

再造现论的思想核心，是彻底转变观念，把企业原来按职能划分的管理模式改变为按作业流程重新组织，变成以用户为出发点的新管理模式，一汽集团公司第二发动机厂刀具供应流程实施再造工艺包括以下几方面工作，工作组织机构由职能部门变为程序组，将工作阵地由库房移到车产是工位旁；将现代信息技术用于流程的管理，采用新的工作标准，实施再造工艺后，工作目的发生了转变；实际工作效果有了改善，管理由下达任务向权限委托转变；流程     

论当前工程项目成本管理存在的问题及其对策

工程项目成本管理是根据企业的总体目标和工程项目的具体要求，在工程项目实施过程中对工程项目成本进行有效的组织、实施、控制、跟踪、分析和考核等管理活动，以达到强化经营管理，完善成本管理制度，提高成本核算水平，降低工程成本，实现目标利润，创造良好经济效益的过程。由此可见，加强工程项目成本管理是施工企业积蓄财力，增强企业竞争力的必由之路。下面，本人结合自己的工作实践，就此谈些体会和看法。     

基于双元制“四段法”模式在汽车钣金实训中的应用

正我校基于双元制"四段法"教学模式,将企业的岗位标准、真实项目融入到学校汽车钣金实训课程中,教学项目以企业典型工作任务为载体,创设企业实际工作任务情景,采用"四阶段""四步骤"分层次实施教学,让学生在"做中学、学中做"体会企业的生产工作过程,实现校企双元融合育人,从而提高学生的学习能力和技术水平,继而满足社会企业对我校汽修人才的需求。     

大中型客车的售前服务亟待重视

售前服务、售中服务和售后服务是大中型客车销售服务工作的3个环节。售中服务是指客车制造企业在用户购车过程中提供的服务，如帮助用户了解所购客车产品的结构、性能，对驾驶员进行培训以熟知操作规程和使用事项，代办临时行车牌照和交纳短期养路费、保险费等。售后服务是指用     

国Ⅲ标准带来的机遇与挑战——访道依茨一汽(大连)柴油机有限公司总经理朱安南

可以说,汽车尾汽国Ⅲ排放标准实施的过程,是一个"政府积极、用户不急、企业消极"的过程。然而,随着"科学发展观"的深入贯彻,这种不和谐的论调必将销声匿迹。作为一家世界级的品牌企业,道依茨一汽(大连)柴油机有限公司急切盼望政府尽快实施国Ⅲ标准。     

车辆识别代号（VIN）系统的开发与应用

在人类跨入21世纪，信息时代已经来临的新时期，我国即将加入WTO，将对国内外汽车工业和公安车辆管理工作带来深远影响的新形势下，各方面都准备好了吗？当前，交通社会化、管理法制化、车辆私有化等发展形势和分析，对过去的管理方式和管理技术提出了更高的要求和标准。如何适应发展，将管理前置，服务改革开放，服务经济建设，服务人民生活，服务企业生产，应是公安车辆管理工作始终需要分析研究的主要课题。     

潮惠高速公路J4合同段专项施工方案审查及监理重点

以项目相关专项施工方案的审查及实施过程监理工作为基础,总结了专项施工方案的审查重点及实施过程监理工作重点,特别是对方案所引用的依据标准、方案审批程序、检查验收程序、验收表格样例等以实例进行说明,为相关工作提供参考借鉴。     

加强标准化的贯彻实施促进长安公司标准化工作向纵深发展

本文讲述了“标准化法”的实施，使长安公司标准化机构得到了加强，标准化“三大任务”得到了落实，从而促进企业应用标准化策略，了企业标准的制定速度，强仑 企业标准化计划及信息管理，不断拓宽标准化标准化工作的新领域，初步建立起与市场经济相适应 标准化工作体系，为企业新产品开发，占邻市场，取得良好的社会经济效益，发挥了重要作用。     

新能源汽车充电桩安装服务认证技术研究

<正>本文研究了国内外新能源充电桩服务现状,对现有的标准法规、产品情况、服务能力和水平、安装服务的认证现状进行研究,分析了充电桩产品在安装、维护、维修服务过程中存在的主要问题。对新能源充电桩安装服务评价标准及方法进行了详尽、具体的研究,形成自主的规范和服务认证实施规则,为新能源汽车充电桩安装     

维修企业经营之道探讨：免费服务见真功

随着中国整个汽车市场的不断发展和成熟，汽车维修行业的竞争已经不可避免地由技术、价格等因素逐渐转向以服务为中心。一家企业的服务标准和规范等的建立也许是相对比较容易的，但是否能够真正地将服务贯彻执行到企业经营中的每一个细节并能持之以恒，却是一个比较难的问题。