金领结背后 专访雪佛兰售后服务总监 段嘉钧

<正>背景资料:在2010年J.D.Power亚太公司发布的中国售后服务满意度调研(CSI)报告中,上海通用雪佛兰获得了售后满意度第一名的佳绩;而在另一项"2010年中国市场售后服务满意度指数"中,上海通用雪佛兰以851分再次称冠。两个调研机构,两套评价体系,究竟是什么让雪佛兰成为汽车品牌售后服务的双冠王?     

行业动态

<正>J.D.Power 2010中国汽年销售满意度和售后满意度J.D.Power SSI调研通过七个方面来衡量顾客销售体验的整体满意度。在今年的调研中,奥迪取得了其中六项的最高分,分别为交车过程、     

欧系车将在中国热卖

近日,J.D.Power亚太发布了2011年中国新车购买意向研究报告。该项报告显示,中国消费者对于欧系车的购买意向率显著上升,而对于日系车和自主品牌车型的购买意向率下降,这反映出国内汽车市场和消费者的偏好在不断变化。     

行业动态

大众汽车销售满意度领先近日,在J．D Power亚洲区公布的2006中国汽车销售满意度指数(SSI)调研报告中,大众品牌表现突出:凭借在交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理等方面的优质服务,一汽一大众与上海大众获得了中国汽车销售满意度指数排名第三和第四的好成绩。     

广汽丰田的革命一代

这是冯兴亚的目标。201 1年11月8日,广汽丰田发布了其第七代凯美瑞。这家整车制造商,希望这款中高级别的产品能成为中国汽车细分市场的领导者。作执行副总经理,在冯看来,凯美瑞的销量应夺取市场第一的位置。这与凯美瑞第六代上市时,其所希望达到的水准一致。所不同的是,这一次凯美瑞更     

破除“排行榜的迷信”

时至今日,"排行榜"一词对我们老百姓来说,已经是不再陌生的字眼——福布斯、世界五百强等。尽人皆知,汽车行业的排行榜也不胜枚举。但是今天得说一句:切勿迷信这"排行榜"。近日,全球知名市场资讯公司J.D.POWER连续发布了2012年中国汽车售后满意度和销售满意度报告。销售满意度调查主要衡量经销商开展销售业务     

向尊享转变——广汽本田全新奥德赛上市

如果说以前的广汽本田奥德赛更像一辆7座轿车，那么全新奥德赛则如脱胎换骨般的走向了尊享型商务路线。近日，广汽本田在北京举行了“非同凡享——全新奥德赛上市发布会”，宣布定位为“全享型MPV”的全新奥德赛在广汽本田全国特约销售服务店同步上市，市场指导价分别为：2．4L舒适版2298万元，2．4L豪华版24．98万元，2．4L智享版26．68万元，2．4L尊享版28．68万元，2．4L至尊版29．98万元，同时享有“三年或十万公里”高标准整车保修政策。     

诚信的力量——广汽本田国贸4S店专家式维修

做生意开门见山的要求便是诚信，市场上不少汽车经销商存在欺诈客户的行为，针对这一点，广汽本田国贸店对新入职员工的培训，第一条便是学会诚信，并且将诚信贯穿顾客买车用车修车的整个过程。     

真正的自主品牌亟待强大

不久前,有这样一条消息吸引了众人的眼球:国内首款中外合资企业自主品牌量产轿车"理念S 1"近日在广州下线。"理念S 1"是广汽本田启动自主品牌战略,并通过自身研发、制造出的首款量产车型。"合资"的广汽本田"生下了"一个"自主"的汽车品牌,这略显怪诞的事实,引起人们的注意当在情理之中。     

合资广汽 三菱挽颓势

自广汽集团换股吸收合并广汽长丰后,广汽集团与三菱汽车的合资公司就一直处于紧密筹备阶段。日前,广汽三菱合资项目已通过政府主管部门的审批,并完成所有工商注册手续正式成立。据悉,广汽三菱合资公司生产基地定于长沙,年产能将为25万辆至30万辆。合资公司发展规划目前已基本确定,广汽与三菱将在合资公司成立后继续以原长丰生产基地计划投产"ASX劲炫"、"帕杰罗劲畅"、Colt,并计划在5年内年产能至少达到25万辆。随着广汽三菱合资公司的正式成立,三菱汽车或将在国内市场迎来新的局面。与此前在中国的两家合资公司不同,此     

后起之秀

正重点出口车型:广汽传祺GA系列、GS系列海外最受欢迎车型:广汽传祺GS4距离广汽传祺首次出口的时间已经过去五年,这五年的世界汽车市场变化万千,而广汽传祺也感受着其中的辛酸苦辣。广汽传祺近几年不断发力,它绝对是后起之秀中的佼佼者。如果用国内形势来预测广汽传祺未来在海外市场的发展,那么眼前的成绩不过是在为以后的阳关大道铺路。因地制宜在海外市场,广汽传祺会调研不同市场的实际情况,并     

讴歌落地国产

广州汽车集团股份有限公司(简称:广汽集团)与Honda就Acura(讴歌)品牌在中国的事业发展规划达成基本协议,并于7月17日签订基本协议书。基本协议书签订后,双方将开始进行具体探讨,以共同实现2016年在广汽本田汽车有限公司(简称:广汽本田)生产Acura(讴歌)品牌汽车的目标。广汽集团与Honda于1998年合资成立广汽本田,开始生产并销售Honda品牌汽车,迄今为止,双方已拥有15年以上的良好合作关系。此次,双方决定通过引进新品牌进一步深化合作,以应对快速增长的中国高端汽车市场及消费者多样化的需求。今后,双方将对具体扩大合作内容开展研究,以顾客满意为目标,推动实现Acura(讴歌)品牌汽车的高品质国产。Acura(讴歌)品牌于1986年在美国创立,2006年9月开始投     

广汽丰田小型车战略渐入佳境

近日,广汽丰田年度中级车雷凌正式上市。作为首款填补致炫和凯美瑞之间空白的车型,雷凌是广汽丰田在中小型车市场成败的决定性车型,也是广汽丰田新十年的开篇献礼。广汽丰田内部人士称．此次雷凌从前期预热到上市包括后续的营销,公司都是花了重金打造,“雷凌能不能成功也是关系着广汽丰田在接下来的十年是否能成功的开始。”     

合资自主定调

这是合资自主之路获取绿灯的时代。虽然中国主管汽车行业的决策者并没有解释清楚什么是合资自主品牌,但这并不妨碍它能获得决策者的支持。自合资自主甚尘上,到各合资整车制造商推出合资自主车型,中国汽车市场经历了4年左右的挣扎期。合资自主到底应该向左,还是向右,政府的决策者与合资整车制造商都保持了刻意的沉默。     

售后将成利润奶牛服务构筑竞争力

即便把《尚书》中的这一道理,放到今日的中国汽车市场亦未过时。特别是在中国汽车消费市场,它显得更为有价值。按照流行的说法,此理可以检验一种商业模式是否成功。只是,在中国汽车市场,这样的道理对于赢利的检验时间太长,整车制造商与经销商(集团)无心等待。当中国汽车市场的总销量超过1800万辆,乘用车的销量超过1300万辆之初,整车制造商与经销商     

更年轻的城市座驾 广汽本田首款SUV缤智（VEZEL）上市

近日,广汽本田首款SUV缤智（VEZEL）在上海东方体育中心上市。本次上市的为缤智（VEZEL）1.8L车型,即日起将在广汽本田全国特约销售服务店同步上市。1.5L车型将于2015年第一季度上市。此次上市的缤智（VEZEL）共4个版本,市场指导价分别为：1.8L 6MT精英版13.88万元,1.8L CVT精英版14.68万元,1.8L CVT豪华版16.38万元,1.8L CVT AWD旗舰版18.98万元。     

做整车厂商的"动力解决方案提供商"——东风康明斯的合作共赢之道

岁末年初,汽车行业中的整车厂商通常会对过去一年的零部件采购工作进行回顾,这通常也是以整车为龙头,进一步密切产业链上下游关系的机会.今年,诸多整车厂商在年终的供应商总结中,都把东风康明斯评为"最佳供应商",而华菱、柳汽、宇通等厂商,更是连续多年把这一称号授予了东风康明斯发动机公司.来自合作伙伴的认可,在很大程度上反映了东风康明斯2007年市场表现.     

仓石的反击战

在经历上半年的市场份额快速滑坡后,日系车企在即将过去的第三季度发动了全面反击。与日产和丰田相比,本田的成效不大。对此,本田在中国的总负责人仓石诚司并不否认,但他认为,本田的反击战不是战术层面的,是战略的全面调整,需要时间来证明。他说,中国市场是全世界竞争最激烈的市场,也是顾客眼光最挑剔的市场,在这样的环境下,本田正在加速推进变革,希望今后不再听到大家     

广汽本田全新SUV缤智（VEZEL） 启动预售

近日,广汽本田首款SUV缤智（VEZEL）的炫彩时尚秀在中央美术学院美术馆隆重上演,由此,这台今年备受车市瞩目的SUV于9月11日开始在广汽本田全国特约销售服务店接受预定。而SUV缤智（VEZEL）将于2015年第一季度上市。颠覆既有以先锋设计引领潮流的缤智（VEZEL）,将目标用户瞄准了80后这群率先接受新事物,敢于体验并乐于传播的＂潮流先行者＂：作为信息达人,他们主动探寻并传播新鲜资讯;作为时尚先锋,他们游走潮流尖端,引来无数追随;     

微博控

家用汽车：#广汽与JEEP＂牵手＂#2012全年累计销量同比增长117%,全系车型销量创历史新高＂。中国市场凭借快速的增长跃升成为JEEP品牌除北美以外的第一大市场。近日获悉：广汽集团将组建广汽菲亚特第二工厂。