企业物流客户服务水平的综合评价

企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析，用定性和定量相结合的方法建立了企业物流客户服务水平评价指标体系，并运用模糊综合评价法进行综合评价，为客观、准确地评价企业物流客户服务水平提供了借鉴。     

浅议在企业管理中知识管理的作用

简要叙述了企业管理中知识管理的概念、管理过程及管理目标,详细论述了企业知识管理的需求及应用,提出了企业知识化进程中面临的4大难题。     

第三方物流企业的选择和评价研究

生产商在外包其物流时需要识别和选择适合的第三方物流企业.文章提供了一个综合评价第三方物流企业的多指标体系,并建立了一个用模糊物元、粗糙集和TOPSIS法相结合的模型来选择和评价这些指标.实例分析表明,运用该模型提供的方法,生产商可以选择到最优的第三方物流企业.     

知识管理在物流企业中的应用

现阶段我国物流活动的社会化、市场化程度很低，供应链管理、第三方物流等现代物流活动方式只在少数发达地区和先进企业中得到重视，大多数物流企业对知识经济时代的到来还没有思想与物质准备。一部分先期市场化的物流企业，因人员流动频繁而受到惨重的经营损失。 21世纪的物流企业如何将企业战略资源由资本转移到知识，解决上述问题，发挥比传统的资本投入方式更高的效能，已成为我国物流业普遍关注的新课题。 1物流企业的知识 知识分类有许多种，根据研究目的，本文主要分析了显性和隐性知识、内部和外部知识两大类。 　　显性知识主要指…     

现代物流企业急需三种高端人才

信息、技术和知识是构成现代物流企业核心竞争力的关键因素,而人是信息、技术和知识的主要载体.物流产业要实现跨越式发展,就需要有一大批熟悉物流业务、具有跨学科综合能力的物流管理和技术人才,特别是这些人才中的高端人才.几年来,物流产业的运作表明,现代物流企业急需三种高端人才.     

物流外包中隐性风险与应对机制

对物流外包企业所面临的信息不对称、监督机制不健全、隐性成本、物流依赖等隐性风险因素进行了深入地分析,提出了建立物流信息共享平台、物流过程监督、物流人本管理、客户诚信评价体系等应对机制,为物流外包企业提供经营决策参考。     

现代物流企业急需三种高端人才

信息、技术和知识是构成现代物流企业核心竞争力的关键因素,而人是信息、技术和知识的主要载体。物流产业要实现跨越式发展,就需要有一大批熟悉物流业务、具有跨学科综合能力的物流管理和技术人才,特别是这些人才中的高端人才。几年来,物流产业的运作表明,现代物流企业急需三种高端人才。1职业经理人19世纪末,美国的一些公司发现,仅靠自己家族已难以管理企业,于是开始招聘家族以外的管理人员,出现了“经理人”。20世纪初,美国哈佛、耶鲁等著名商学院,源源不断地为企业输送学有所长的管理人员,形成“职业经理人”这一社会阶层。经理职业化,是…     

第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。     

物流外包中隐性风险与应对机制

对物流外包企业所面临的信息不对称、监督机制不健全、隐性成本、物流依赖等隐性风险因素进行了深入地分析，提出了建立物流信息共享平台、物流过程监督、物流人本管理、客户诚信评价体系等应对机制，为物流外包企业提供经营决策参考。     

基于知识价值链的物流企业物流服务模式创新

介绍了知识价值链、物流企业知识价值链的概念,提出了基于知识价值链的物流服务创新模型,对物流服务理念创新、物流服务流程创新、物流服务技术创新,以及物流企业服务模式创新进行了阐述。