对轿车售后服务质量的再认识

长期以来,我国现实的售后服务体系中存在着车辆的售后服务就是对车辆提供维修的观点。因此,车辆维修一结束,维修站与顾客的联系也宣告结束。 但是,在加入WTO后国际竞争的巨大压力前,轿车产品售后服务质量的好坏将直接影响产品的竞争力。为此,有识之士提出了——     

对轿车售后服务质量的再认识

长期以来,我国现实的售后服务体系中存在着车辆的售后服务就是对车辆提供维修的观点。因此,车辆维修一结束,维修站与顾客的联系也宣告结束。 但是,在加入WTO后国际竞争的巨大压力前,轿车产品售后服务质量的好坏将直接影响产品的竞争力。为此,有识之士提出了——     

保证汽车维修质量的关键

我做汽车售后服务工作多年,在担任服务总监的职务以来,深感车辆的维修质量如何得到保证,是我们售后服务工作的一项关键的环节。质量就是生命,这句话被很多生产企业所引用,因为产品的质量事关企业的生死存亡。如果把这句话放在我们汽车维修企业,我觉得尤为贴切,因为汽车的维修质量不仅关系到企业的生存,更关系到客户的生命安全,为此我在日常工作中,始终把汽车维修质量当成我们售后服务工作、提     

高性价比的选择 雷诺科雷傲售后服务体验

车辆自身性能无疑是人们买车时考虑的首选因素，但在日后天长日久的用车过程中，越来越多的消费者也关注到了车辆售后服务的重要。尤其是对于现在绝大部分的私家车用户，车辆保养和维修方面的花费其实已经占据了车辆后期使用费用的一大部分，因此目前消费者在购车的时候也开始注意车辆提供的售后服务是否完善、是否划算。     

客车生产企业主导的客车维修辅助系统研究与设计

针对客车产品具有小批量、多品种、产品更新换代快等特点,导致用户维修客车困难,售后服务水平低下的现状,首次提出了建立由客车生产企业主导的客车维修辅助系统,通过主动为客户提供本公司客车产品的维修信息和维修指导,同时客户还可以把日常用车发现的问题及时反馈给公司,这对公司改进产品设计和提高售后服务水平具有重要的意义。     

诚信服务，以车主为本——汽丰田诚信服务体验嘉年华郑州站

车辆养护维修是车主买车后的一件大事,也往往和售后服务有着千丝万缕的联系,一汽丰田秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念,以“诚信服务”为品牌,在汽车售后服务领域树立了良好的口碑,而车主们也从中受益良多。     

一款汽车维修进厂检验程序软件的研发

正1汽车维修进厂检验程序软件的研发背景每年野外勘探施工结束后,我单位都要在设备管理部门的组织下集中对车辆进行冬季检修,检修周期(2个月)短,检修车辆数量(约300台)大,检修模式多样化。所有车辆的进厂检验、维修过程检验、竣工出厂检验等工作,均由检验人员按技术标准要求来完成,且冬季检修工作结束后,紧接着就要进行每年一度的车辆上线检测及年审工作,车辆进出厂检验工作量大、时间紧。在汽车维修进厂检验过程中,检验人员要对维修车辆     

销售微利下的售后服务提升(2)

二、服务的最终价值由谁来买单?随着各大汽车品牌的质量同质化、产品多样化,对同一价位的车型品牌客户的选择性越来越多。从2002年左右的加价买车的资源竞争,到2009～2012年的品牌产品服务、产品质量、车辆配置,即谁的产品质量好、产品多样化、售后服务好、娱乐设施完善、维修技术完善,客户就会选择哪个品牌。2013年对于各经销商的销售都很惨淡,作为经销商该如何     

从零和博弈到多赢合作——汽车公司配件销售模式的新雏形

通常汽车公司的配件销售市场营销,是依靠产品和和渠道. 　　首先,它集成了汽车公司在开发整车产品时所拥有的大量零部件资源.零部件生产企业较强的生产供货能力和经济规模,使这种“集成“成为可能;其次,它搭建了为整车销售和提供售后服务的网点4S店,通过这样的服务网点为车主所购车辆提供保养维修,从而带动配件使用和销售. 　　……     

从零和博弈到多赢合作——汽车公司配件销售模式的新雏形

通常汽车公司的配件销售，市场营销，是依靠产品和渠道。首先，它集成了汽车公司在开发整车产品时所拥有的大量零部件资源。零部件生产企业较强的生产供货能力和经济规模，使这种“集成”成为可能；其次，它搭建了为整车销售和提供售后服务的网点4S店，通过这样的服务网点为车主所购车辆提供保养维修，从而带动配件使用和销售。[第一段]     

统一润滑油成为少林汽车售后服务指定用油

近日统一润滑油多种产品油获得河南少林汽车股份有限公司技术鉴定，成为少林牌系列车辆的售后服务指定用油。获得认证的产品包括柴油机油（CD、CF-4）、车辆齿轮油（GL-5）、合成刹车油（DOT3）以及不冻液（-25℃、-35℃、-45℃）．这些产品在鉴定试验中．均达到售后服务所规定的要求。     

张晶：曼胡默尔将更加专注地开发适合中国市场的产品

在汽车行业,曼胡默尔的产品包括多功能塑料空气过滤系统、进气歧管系统、液体过滤系统、空调滤清器和气缸盖罩以及用于车辆售后服务和维修的滤芯。在国内车主的眼中,曼胡默尔滤清器代表着德系产品一丝不萄的品质保证。那么,本次AutomechanikaSHANGHAl2011展会上,曼胡默尔会有哪些重点展示々未来曼胡默尔的市场策略如何？在展会现场,记者采访了曼胡默尔管理（上海）有限公司售后市场业务总经理张晶。     

信息快车

沈阳军区组织车辆维修骨干科学施教近日,为期6个月的沈阳军区中高档车辆维修骨干培训班在沈阳军区汽车维修中心结束。来自机关、部队、干休所、边防连队的60名技术骨干,通过学习、考核拿到了毕业证,带着新技术重     

抛光盘清洗机

随着汽车维修行业的不断发展,客户和维修站对于车辆的维修要求也越来越高,特别是对于车辆的外表美容有了更高的要求。维修站对于每辆喷涂维修后的车辆都要精心进行抛光处理以求车辆的表面光洁如新。但是,现在每家维修站在抛光工艺结束后对于抛光盘的清洗和保养都不够重视,造成了抛光盘的大量损耗,抛光效率降低,不能达到理想的镜面效果。     

探讨售后板块管理

正汽车4S店有两个重要的业务部门:销售部和售后部。其中售后部又分为若干个功能部门,本篇主要整理售后服务各个板块的管理与读者交流管理观念。维修售后部主要有三个功能板块:维修前台(接待前台)、车间及配件部门。维修前台:车辆到店后,首先接触的就是维修前台,所以维修前台对4S店来说是个对外的窗口。做好及重视维修前台管理工作自然而然就成     

汇聚行业智慧 共创绿色发展——中国汽车维修行业环保在行动主题论坛成功召开

正由中国汽车维修行业协会主办,中国汽车维修行业协会机动车检验检测和污染防治工作委员会、中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会、《汽车维护与修理》杂志社、法兰通联展览(北京)有限公司承办的"汇聚行业智慧共创绿色发展——中国汽车维修行业环保在行动主题论坛"于2021年4月24日下午在北京中国国际展览中心W201会议室成功召开。出席本次论坛的领导和嘉宾有交通运输部运输服务司车辆处李强调研员,交通运输部运输服务司车辆处周刚博士,中国汽车维修行业协会副会长张京伟,中国汽车维修行业协会副会长、《汽车维护与修理》杂志社社长汪学君,中国汽车维修行业协会秘书长严波,     

曼胡默尔:筑梦路上奋勇向前 专访曼胡默尔中国区汽车售后市场业务副总裁Christian Karner

被业内称为"过滤解决方案专家"的曼胡默尔,深耕汽车、工程机械、生命科学与环境等领域。该集团致力于为海内外汽车行业和工程机械行业开发与提供原厂配套设备,集团产品主要包括空气过滤系统、进气歧管系统、液体过滤系统、空调滤清器、功能性塑料件、滤材、工业过滤器、膜过滤器以及用于车辆售后服务和维修的滤芯。目前,曼胡默尔以"多品牌战略"扎根市场,并将产品创新视为集团保持旺盛生命力的基础,为客户提供高质量的产品及系统化的解决方案。     

机动车维修配件质量保证和追溯系统的研究与应用

<正>汽车行业作为国民经济的支柱产业,在很大程度上代表了一个国家或地区的经济发展水平、科技水平和工业生产能力。汽车行业的快速发展拉动了汽车配件的发展,汽车配件业健康发展的重要性将越来越多地得到体现。1汽车配件行业的概况车辆维修质量是影响汽车售后服务满意度的主要因素,而车辆配件质量又是影响车辆维修质量的主要原因之一。据不完全统计,近3年来,宁波市区共受理各类车辆维修有效投诉550余起,其中涉及配件质量投诉的有342起,占维修投诉总量的62%。汽车配件质量投诉量居高不下,究其原因主要有3点:一是配件种类繁多、数量巨大,     

上海大众实行维修前通报义务

为不断提高上海大众汽车维修质量，努力为广大用户提供最优质的售后服务，上海大众汽车有限公司要求有关的维修站在指定的时间内，遇到符合要求的维修车辆时，开展维修前先与指定部门取得联系，得到技术反馈与支持，并在得到确认后方可开展修理，必要时公司技术部门派员现场处理，目前已经确定了上海大众卢湾特约维修站等15家优秀维修站为首批参加维修前通报义务的维修站。     

创造整洁、有序的车间环境

<正>汽车售后服务中心车间的管理工作,不仅要保证准时准确的完成车辆的维修工作,还要保证车间人员、设备、车辆等各方面安全。车间管理的基本原则是5S管理,能改善车间的工作环境,提高维修业务质量。通过推行5S管理,使企业员工养成良好的工作习惯,建立持续改善意识,持之以恒,从而培养良好的工作氛围,提高员工凝聚力,树力良好的企业形象。车间安全1.首先要树立安全生产的思想意识,不能有麻痹大意的思想。2.所有维修人员工作时须穿戴安