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我国第三方物流企业客户服务水平的提升 总被引：3，自引：0，他引：3
现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。 相似文献
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配送中心的建设,是企业物流战略设计中的关键环节.企业配送中心再建设的根本目的在于通过配送中心运作的高度信息化和机械化,充分和顾客的各种要求对接,并在满足顾客需求的基础上缩短产品的流动时间,有效降低物流成本.传统保管仓库和现代配送中心的差异见表1: 相似文献
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我国加入WTO后，交通运输业之间的竞争更趋激烈，铁路运输企业已面临严峻的挑战，如何在激烈的竞争中保持不败是我们所面临的一大课题。提供高质量的产品是企业参与竞争的重要手段，因此在铁路运输企业中最大限度地推广全面质量管理，以现代化的管理保障企业时刻拥有鲜活的生命力是十分必要的。１全面质量管理在铁路运输企业的控制目标１．１铁路运输企业产品质量的内容铁路运输企业的产品就是为顾客、货主和社会提供运输服务，因此其产品质量主要包括以下内容：１．１．１运输组织质量：包括运输组织过程中各方面、各环节的质量，如：运… 相似文献
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陈秀丽 《铁道物资科学管理》2009,(12):70-70
作为一个产品，能够让客户记住，这是营销的第一步；能够打动顾客，算是成功了一半；能在打动客户的同时，也让客户参与产品的营销，似乎有点不可思议了：能让客户参与并终身铭记献身，似乎有点悬。但是，有一种方法可以让你的客户终生以身相许。 相似文献
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电子商务环境下的物流管理系统 总被引：2，自引：0，他引：2
刘淑芳 《铁道物资科学管理》2003,21(1):58-58
为了实现我国电子商务物流的经济发展战略目标，越来越多的物流企业在介入电子商务的同时，更加关注物流的信息化发展，探讨如何建立适应电子商务发展的物流管理系统。１电子商务环境下物流理念的发展物流是以适时地满足顾客的需求为目的，而对原材料、半成品、成品进行从供应方到需求方的商品、服务以及信息的快速流动，是一种通过对物资的时间或空间等非物质形态的服务，来为顾客创造价值效用的经济活动过程。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，企业生产资料的获取与产品营销范围日趋扩大，社会生产物资流通、商品交易及其管理方式正在… 相似文献
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《铁道物资科学管理》2000,(1)
许多企业把市场营销理解为推销，如果产品销售不畅，责任自然是在销售部门和销售员的工作不力。王新新在《经济纵横》１９９９年第２期著文认为，这种观念是对市场营销的误解。他认为，现代市场营销是以准确地确定目标市场的需要和欲求为前提，企业围绕着这个需要和欲求组织设计、制造和销售等活动，最终使顾客得到满意的产品。市场营销和推销之间的本质差别在于，后者是销售部门出卖已经被制造出来的产品，前者是根据顾客的需要和欲求制造，并最终在销售过程中由产品自己推销自己，而销售部门所做的工作仅仅是让顾客能方便地得到。所以市场… 相似文献
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电子商务时代配送中心的再建设 总被引：1，自引：0，他引：1
配送中心的建设，是企业物流战略设计中的关键环节。企业配送中心再建设的根本目的在于通过配送中心运作的高度信息化和机械化，充分和顾客的各种要求对接，并在满足顾客需求的基础上缩短产品的流动时间，有效降低物流成本。传统保管仓库和现代配送中心的差异见表１：表１传统保管仓库和配送中心的比较保管仓库配送中心功能以物资保管为主要功能入库，税收，保管，备货分类，流通加工，检验出库等均为流通中心的功能空间保管空间保管空间占一半，其他功能占一半设计以保管为主体，平面摆设，通道少，未进行严格的场所管理按照流通中心功能的… 相似文献
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窦金凯 《铁道物资科学管理》2002,20(2):33-33
在网络世界里，企业成功的关键是，让消费者在茫茫网络世界里发现并进入你的网站，让消费者持续地“光顾”你的网站并和你保持长久的联系。网络世界为从事网上销售活动的企业提供了新的营销原则：发掘顾客、了解顾客、吸引顾客、留住顾客。企业的具体运作应该围绕以下几项原则进行。１分析顾客资源在网络时代，互联网所连接的顾客群无论是在收入水平、教育水平，还是在消费品位、消费水准上较之一般的消费者都有明显的不同，他们的人本化（个性化）需求更明显。任何一个市场，无论是现实世界中的实体市场还是网络环境下的虚拟市场，都必须拥… 相似文献
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张晓力 《铁道物资科学管理》2002,20(6):46-47
在建筑施工企业中，物资管理过程是产品实现的重要过程之一。在建立和保持质量管理体系的过程中，对物资管理过程的识别是否充分、是否能进行有效控制，直接影响到企业质量管理体系运行的有效性，乃至最终影响到工程产品的质量。因此，对物资管理过程进行充分识别和有效控制，对确保组织的产品质量和顾客的满意程度具有重要意义。１物资管理过程的识别２０００版ISO９００１标准涉及到物资管理过程的主要要素有：采购、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、产品监视和测量等。由此可见，对于建筑施工企业，首先，要充分识别出物资管理过… 相似文献
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《铁道物资科学管理》1997,(6)
未来经营的十大趋势专家预测，企业未来的经营将会面临十大趋势：①以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和速度，因此企业必须以“快”去争取顾客。②创造便利。顾客对“便利”的要求永无止境，故要设法使你的产品和服务使顾客觉得更加简便。③区别客户营销。不同年龄... 相似文献
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梁Tao 《铁道物资科学管理》2001,19(3):41-42
互联网已成为全球瞩目的焦点，不仅彻底拓展了企业的营运范畴，同时对组织内部也造成了深远的影响。经济环境的变化使电子商务越来越成为企业未来发展的共同趋势。那么，企业应该如何才能成功地向电子商务平台转移呢？许多成功和失败的案例表明，成功开展电子商务应当遵循 5大经营法则。 1让顾客更容易与你往来 1 1不要浪费顾客的时间 许多行销人员希望顾客多花些时间浏览他们的网站，殊不知绝大多数顾客登录网站纯粹是为了工作，而不是悠闲的采购，他们只希望尽快地找到所需的产品，然后去做其他的工作。电子商务的发展让顾客可以主… 相似文献
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随着市场竞争的日益激烈，铁路运输企业必要要以“铁路运输服务”满足顾客更全面的需要。而“铁路运输服务”这个铁路运输产品也要有相应的产品标准。文章详细地叙述了制订科学合理的，能够较全面地完整地反映顾客需要的服务的重要意义，以及关于编写铁路运输产品“服务规范”的意见。 相似文献
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基于顾客需求的物流企业服务质量管理 总被引：4，自引：0，他引：4
分析了物流企业的服务质量要素，然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求，使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素，并以此指导物流企业服务质量管理。 相似文献
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铁路产品（服务）标准的制定，不仅应符合国家及行业对产品的规定要求，而且应以顾客为关注焦点，制定更高、更严的内控标准，以提高企业的市场竞争力。 相似文献
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顾客满意在企业管理，经营发展中具有重要地位。在实际工作中应突出顾客满意为企业的最高目标，顾客满意应是企业经营的主要驱动力。 相似文献
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市场经济和社会发展的需求，标准化信息管理必须采用计算机网络技术，利用现有资源，建立标准信息网站，制定标准信息网络相应标准，满足企业生产需要，达到顾客满意。 相似文献
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１问题的提出市场经济最突出的特点是竞争，竞争的结果是优胜劣汰。特别在当前经济发展对产品需求质量较快上升和需求结构较快变动的条件下，而企业资金又处在严重不足，无法尽快实现产品更新换代的情况下，工业企业提高竞争能力，只有不断提高产品质量，同时努力降低产品... 相似文献