中国重汽推行“亲人主动”服务

10月18日,"中国重汽2012全国服务技能比武大赛"总决赛在济南举行。中国重汽集团副总经理于有德在颁奖仪式的讲话中说道:中国重汽始终坚持"车在用户手中,更在亲人心中"的服务理念,立志于为用户创造最大价值,且继续丰富"亲人主     

重汽“亲人服务”深入人心

2011年中国汽车行业增速放缓已经成为共识,新的形势给售后服务理念、模式、益利能力提出了新的要求,中国重汽将全力打造"亲人"服务品牌,为用户创造最大效益,在"亲人"服务的特色上下功夫,逐步形成具有中国重汽特色的"亲人"服务体系。     

如何进一步提高"亲人"服务效率

"亲人"服务品牌是中国重汽公司在中国汽车行业率先注册商标的服务品牌,经过重汽人多年的辛勤培育,已经深入到绝大多数重汽用户的心中.特别是实行服务"一线通"后,产品故障信息的传递和处理更加快捷,售后服务的及时性得到了充分的保证,也取得了广大用户的认可.     

中国重汽配件发展战略的思路和建议

自成立"中国重汽配件中心"以来,中国重汽配件供应有了一个崭新的发展前景,今后中国重汽的用户将切实体会到中国重汽配件供应的及时、普及和正宗,通过对用户的"亲人"服务,中国重汽市场竞争能力将进一步提高.     

“亲人”配件再创标杆式服务流程

<正>1999年,中国重汽在重卡行业率先于工商部门注册了服务品牌——"亲人"服务;为了更好地履行"亲人"服务承诺,2005年又率先推出了配件服务品牌——"亲人"配件,同年     

颠覆传统 超越极限 行业首创 中国重汽全面推广启动实施“不停车”服务

正3月9日,一项颠覆传统、超越极限、行业首创的"不停车"服务模式在中国重汽隆重启动,全面铺开。这项差异化的、革命性的服务举措,赋予了中国重汽"亲人"服务新的时代内涵。"不停车"服务涵盖曼技术公路牵引车,车型为汕德卡"C系列"牵引车、豪沃"T系列"牵引车,不含危化品及重载版运输车辆。在运输途中发生故障不能继续行驶的,中国重汽将实施"亲人"快速救援服务,经预判24小时内不能修复完好的,由中国重汽负责协调     

中国重汽配件部发布《选择亲人配件、杜绝假冒伪劣倡议书》

2010年11月11日,中国重汽(香港)有限公司配件销售部联合全国各地"中国重汽亲人配件"销售中心、4S店、服务站等经营单位向全行业发出<选择亲人配件、杜绝假冒伪劣倡议书>,倡议全行业依法经营、保证质量、优质服务、诚信守约、打假维权,并向广大用户承诺:凡在中国重汽销售中心、4S店、服务站购买到假冒"亲人配件",以及在配件市场发现有生产,销售假冒"亲人配件"行为的,均可向中国重汽配件销售部投诉和举报,如举报属实,中国重汽配件销售部将给予用户现金奖励或购买配件优惠.     

“亲人”配件:为“亲人”服务争创优势——访中国重汽集团配件销售部总经理唐洪荣

构建可靠、高效的"亲人"配件服务网络,已成为中国重汽集团"亲人"服务的重要组成部分。2011年7月12日中国重汽2011年亲人服务大会上,履新不久的中国重汽集团配件销售部总经理唐洪荣,以《配件保障服务,服务创造优势》为题,就亲人配件的含义及其与"亲人"服务的关系、如何杜绝假冒伪劣配件、配件销售部2011上半年业绩以及下一步工作重     

中国重汽:行业率先启动“不停车”服务

正2017年3月9日,一项颠覆传统、超越极限、行业首创的"不停车"服务模式,在中国重汽启动并全面铺开。这项被视为差异化、革命化的服务举措,将赋予中国重汽"亲人"服务新的内涵。何谓"不停车"服务?所谓"不停车"服务,目前是指,采用曼技术的中国重汽2大系列公路牵引车——汕德卡C系列牵引车和豪泺T系列牵引车(不含危化品及重载版运输车),凡是在运输途中发生故障不能继续行驶的,中国重汽将实施"亲人"快速     

中国重汽SITRAK用户尊享包“4S-BOX”正式发布

<正>2月28日,作为"SITRAK Super Specialized Service(SITRAK超级随身定制服务)"新4S外延服务理念的首次尝试,中国重汽SITRAK品牌用户尊享包"4S-BOX"在辽宁沈阳隆重发布。中国重汽将此举视为在进口车占据大多数市场份额的高端重卡市场实现突围的重要举措。"4S-BOX"包内容由驾驶员票选产生在中国重汽看来,驾驶员是SITRAK最直接的用户,为他们提供更为细致的服务是基本的责任。     

重汽T5G集装箱牵引车实测

<正>中国重汽的HOWO-T5G推出已有两年多时间,用户在路上经常能见到它的身影。近段时间不少用户关注T5G牵引车拉集装箱效果怎样,我们看看用户实测T5G集装箱牵引车的实际运营情况。定位高端适应集装箱运输中国重汽HOWO-T5G产品定位于中高端的中重卡用户,配备MC07发动机,最大马力可达350Ps,非常适合于快递、集装箱等公路标载运输。实测用户从事集装箱运输行业多年,对集装箱运输行业非常了解,之前手里有一辆     

中国重汽“不停车服务”春节不打烊

正2018年2月14日(农历腊月二十九)上午9时许,中国重汽400服务热线接到用户求助电话:"中国重汽热线吗?我的车发动机出现异响故障,在杭瑞高速路上(保山至昆明方向)大风坝隧道口附近,满载蔬菜......"腊月二十九,正值农历新年前夕,许多卡友们已经与家人们团聚,享受着新年团圆的喜悦!而对于中国重汽售后服务系统而言,只要车     

中国重汽商用车销售部2015服务技能大赛圆满收官

<正>11月19日,经过6个多月精彩角逐,中国重汽济南商用车销售部2015"亲人"服务标准流程暨车辆电器管路技能大赛在济南完美收官。此次服务技能决赛通过两个阶段、三个方面对参赛选手的综合服务能力进行考评。意在通过优秀服务技师引导服务站向更高维修时效、更高维修质量的方向前进。经过层层考验,最终来自杭州中重汽销售服务中心的车卫呈等16名选手脱颖而出,获得了《中国重汽济南商用车     

中国重汽推“亲人配件” 力保质量水平

<正>由于商用车汽配市场假冒伪劣产品繁多,很多车主抱怨难以买到放心的配件产品。为了要满足用户的需求,实现优质服务,近日,中国重汽(香港)有限公司发出了"选择亲人配件、杜绝假冒伪劣"的八条倡议,并向消费者承诺如在"中国重汽亲人配件"销售中心买到假货可获赔偿。据了解,随着国内商用车销量的连年攀升,整车保有量大幅增长。以中国重汽为例,目前,     

中国重汽将如何打好服务牌

正2014年,中国重汽商用车销售部副总经理魏福平对"亲人"服务工作作出了具体部署,表示贯彻执行47个文件提出的要求,将是这一年的工作思路。2013年,中国重汽将多款吸收德国曼技术的重、中、轻型商用车成功导入市场;接下来的1年里,售后服务对产品经受住市场的检验至关重要。中国重汽将如何在2014年打好服务牌?中国重汽集团董事长马纯济在2014年商务大会上给出了这样的     

"亲人"服务:中国重汽快速发展的金字招牌——记中国重汽2008年"亲人"服务大会

近些年来,中国重汽集团市场销售和新品推广均实现了快速发展,这种形势下,产品售后服务工作的量和作用就显得越来越突出.为适应这一形势,中国重汽集团将销售服务摆在了前所未有的高度.2008年4月9-10日,中国重汽集团在济南召开2008年"亲人"服务大会.据悉,这是中国重汽集团第一次以集团公司名义召开的服务大会.     

详解中国重汽展出的7款卡车及2大总成

正2017上海车展,中国重汽携旗下7款卡车和2大动力(传动)总成,以及"智慧重汽""亲人服务""不停车服务"等系列产品以较大规模参展,并举行了多个活动(另文介绍),堪称本届展会的一大亮点。其展品集众多先进技术于一身,代表了中国重汽重、中、轻卡产品的最高水平,并或展现了中国卡车技术发展的最新态势。     

跨国亲人服务使HOWO重卡享誉南洋

2007年5月15日,一封充满印度尼西亚热带风情的用户感谢信,转到中国重汽。信是一位华裔铝土矿承包商写的,他对中国重汽派出的服务人员——中国重汽济南卡车公司总装配厂调车班班长郭壮大加赞扬,同时提出,追加订购50辆HOWO重卡。信中说,中国重汽凭借高性价比、高可靠性的HOWO重卡,通过实施国际化战略和跨国“亲人服务”,做到了“服务世界,为国争光”。     

"亲人"服务:继续护航中国重汽领先发展

2009年8月21日,中国重汽集团2009年"亲人"服务大会在济南召开,来自全国的1 000多名服务站负责人与会.中国重汽集团总经理蔡东、副总经理王浩涛、总工程师王善坡等出席.     

如此强大的救援保障能力,让用户感动得五体投地

<正>2019年3月8日凌晨2点,中国重汽400"亲人"服务热线值班室中,已连续工作近19 h的值班调度员此时眼中已满是疲惫。忽然,一阵急促的电话铃声响起,值班调度迅速调整状态:"您好,这里是中国重汽亲人服务热线,请问有什么可以帮您?""你好,我是顺丰冷链疫苗运输车的驾驶员,车在新疆吐鲁番,发动机有敲缸声,不敢走了。冷柜里装了一车疫苗,明天(3月9日)上午11点之前必须要送到乌鲁木齐,现在非常着急,你们抓紧安排服务站过来处理一下吧"。