一种用于综合评价客户满意度指标的方法

在近两年开展的汽车维修企业信誉等级考评中，客户满意度是一项重要指标，它综合反映了维修企业维修质量、服务质量、管理水平及诚信程度。定性、定量地分析维修企业客户满意度，及时、准确地评价维修企业服务质量和维修质量，是维修企业信誉等级考评工作中不可缺少的重要环节。一般来说，对客户满意度的测评分为维修质量和服务质量两大部分。前者可以细化为故障判断是否准确，维修项目是否齐全，维修人员的技术水平，维修零配件质量，维修期间车况保护及清洁情况等5个参数；     

北京汽车维修行业协会举办诚信企业创建活动专题培训

北京汽车维修行业协会不久前分两批组织了“2009—2010年度北京市汽车维修行业暨全国汽车维修行业诚信企业创建活动专题培训”，朱绵会长对诚信企业创建活动专题培训进行了动员，许中莲秘书长主持了专题培训的开班仪式并对培训内容进行了部署。     

论汽车维修企业的经营战略

近年来，汽车消费热潮正以强劲的态势席卷国内消费市场，汽车维修企业如何积极应对、抢抓这一机遇，是摆在每一个汽车维修企业面前的新课题。本文从市场营销、资产重组两个层面出发，就汽车维修应当确立的重要经营战略作了初步的论述。     

我国汽车维修市场需求量预测的研究

在大量详实的数据和资料的基础上，采用两种方法对我国汽车维修需求量进行预测，一是由各省的汽车一与保有量的关系间接推测出全国的汽车维修需求量，二是根据汽车维修量与汽车保有量、维修间隔里程等之间的关系直接推算僵的维修需求量。     

福田海狮一例典型故障案例

车型：福田海狮装配491-ME发动机，使用德尔福ITMS-6电控系统。 故障现象：此车在其他处大修过，维修原因为发动机抖动灭车且烧机油。大修后来我厂作保养，在检查时发现发动机有异响且发动机怠速抖动，遂再次在原维修点维修，两次维修后发动机怠速抖动灭车的故障依旧，改来我厂维修。     

四冲程发动机凸轮轴两轴头与气缸盖两轴孔的结构和维修

四冲程发动机凸轮轴两轴头与气缸盖两轴孔的结构型式依不同车型而有所差异，维修方法也不同。总体上有三种维修：轴承传动机构、轴段与轴套转动机构和轴段与气缸盖孔转动机构的维修。由于三阳ＨＢＩ１２５凸轮轴大端和气缸盖大端轴孔的特殊性，使维修较为复杂，需将“特殊的结构”改为“轴承转动机构”。这种改造方法节约成本并使日后的维修更为容易。     

基于条件状态和基于可靠度的桥梁维修方法的比较研究

通过探讨基于条件状态的桥梁维修优化方法，并将其与基于可靠度的桥梁维修优化方法进行比较，澄清了有关桥梁养护管理方面的一些容易混淆的概念，阐述了这两种方法的特点、优势和劣势，指出应该着力推动更适合中国桥梁养护现状的基于条件状态的维修优化方法的应用，与此同时还应关注和了解代表未来发展方向的基于可靠度的维修优化方法的最新研究与应用，并在需要时选择运用之。     

如何防止在车辆维修中被"宰"?

现在，私车车主越来越多，在车辆维修问题上，有两大难题困扰着他们：一是修车挨宰难以避免，二是配件真伪难以分辨。般私车车主都不太懂车，而且易被认为是先富起来的人群。些不法维修企业，特别是一些民营或个体维修企业，往往选择他们作为被宰的冤大头。这些企业采取的方式一般有两种：是虚报维修项目，抬高维修价格，不许诺质量保证期及内容，或不履行质量保证义务：二是使用假冒伪劣配件，甚至以假配件偷换没有故障的真配件。     

高聚物注浆技术处治高速公路病害的经济效益分析

高聚物注浆维修高速公路病害技术是公路养护维修技术领域的新成果，体现了非开挖、精细化的理念，具有施工快捷、根治病害等优点，与传统维修方式相比，体现了显著的经济效益和社会效益。以安新高速公路示范工程为例，从直接效益和间接效益两方面对高聚物注浆技术和常规开挖换填两种方案进行了分析评价，结果表明高聚物技术具有明显的经济效益，可节省费用10552．73万元，效益提高56．56％。     

江苏实行“汽车病历”制度

江苏省自2007年1月1日起启用“汽车病历”——实施《机动车维修记录》，“机动车维修合同”和“机动车维修费用结算清单”两项制度也同步实施。这三项制度是江苏省交通厅建立机动车维修档案制度的核心内容，也是规范维修经营行为、营造透明的维修消费环境、促进行业又好又快发展的又一创新举措。     

中国汽车维修行业协会汽车维修检测工作委员会举办“贯标”培训班

5月26日-27日，由中国汽车维修行业协会汽车维修检测工作委员会主办，交通部公路科学研究所协办，河南省道路运输协会承办的“贯标”培训班日前在河南省郑州市经过两天的培训，圆满结束。此次宣贯的两个标准是《营运车辆技术等级和评定要求》(JT／T198—2004)和《机动车运行安全技术条件》(GB7258-201M)，并邀请这两个标准的主要起草人交通部公路科学研究所周天佑研究员作了主讲。中国汽车维修行业协会康文仲会长和交通部公路科学研究所刘元鹏副主任作了讲话，对目前检测站现状以及存在的问题进行了深入的剖析。     

南通40家汽修企业组建“绿色联盟”

日前，南通市运管处公布了2014年南通市重点推进的两个“低碳交通、绿色维修”项目：以使用节能环保设备为重点的绿色机电维修技术项目和以使用水性漆为重点的绿色钣喷中心项目。     

报价口碑

汽修企业要想兴旺发达，必须在多方面加强科学的管理，树立新的服务意识理念。但有两点，笔者认为很重要：一是包括汽车维修质量、配件价格和维修工时定额等显性服务；二是更多地是隐性服务，通常包括服务态度、气氛、等候、地位、舒适感和便利等。因此说，汽修行业中客户服务是维修业务的重要内容，如果忽视了这一点，就无法提高优质客户服务。     

宿迁市运管处筹备建设汽车维修行业信息网站

近年来，宿迁市运管处高度重视汽车维修行业信息化建设，建立了汽车维修救援网络，加强汽车维修行业动态监控。为进一步强化维修行业互动交流，进一步提高维修行业信息化管理水平，积极构建运管部门、维修企业及车主的信息沟通交流平台，目前，     

一例人为因素造成的制动系统故障

今年6月，我单位接修了一辆金杯海狮SY6500BC型旅行车（该车配备ABS防侧滑系统，后轮装有“负载传感比例阀”，图1为该车ABS制动系统组成示意图），该车进厂后，维修人员按该车型的大修工艺进行了全程维修作业，但竣工后进行路试时发现该车制动不正常，表现为制动踏板发软，慢踩制动踏板制动效果不明显，紧急制动时两前轮制动良好，但两后轮基本没有制动。     

嘉兴：机动车维修行业正式启动信息化建设

日前，嘉兴市机动车维修行业正式启动信息化建设项目。嘉兴市机动车维修行业信息系统以车辆使用性质为基本特征，包括营运车辆技术管理、非营运车辆技术管理两大部分，以“车辆病例”共享为目的，以行业及相关行业的最大受众为目标，通过第三方平台实现车主、维修企业、管理部门的共同参与，主要具有以下功能。     

排气管腐蚀原因分析及预防措施

一辆2004年生产的别克赛欧轿车，车主近期觉得行驶中发动机的声音有些异常，遂请维修人员进行检修。经维修人员仔细检查，发现发动机排气管及消音器局部腐蚀破损，导致发动机废气在排放过程中产生泄漏，从而发出噪音。根据排气管损坏的形式和部位分析，维修人员排除了排气管损坏是由于遭受外力碰撞等原因造成的。据了解，该车主在市区上班，其住所距离工作单位约有2km的路程，每天往返两次。     

吉林省召开汽车维修快修连锁经营推介会

2012年8月21日，吉林省汽车维修行业协会和长春市机动车维修行业协会响应交通运输部和中国汽车维修行业协会的号召，在长春市召开了汽车维修快修连锁经营推介会。中国汽车后市场联合会副主席、国际汽车产业协会常务副主席董东烁，长春市机动车维修行业协会会长王晶琦和吉林省汽车维修行业协会副会长兼秘书长吴东风参加了会议，来自长春市和白山市的62家中小型汽车维修企业参加了会议。会议就未来汽车维修行业的维修业转型为维修连锁发展趋势做了介绍，就快修连锁经营模式的基本特征、关键要素和盈利点做了详细的讲解，与会企业代表与专家进行了交流，     

苏州市绿色汽修专项补助资金申报取得新突破

近日，从交通运输部节能减排项目管理中心获悉，苏州市报送的两个绿色汽车维修项目——吴江市欧亚汽车维修有限公司和吴江之星汽车销售服务有限公司绿色汽车维修项目全部获批，这是苏州市继去年海昌汽贸集团成功申请后又一次取得突破，与去年相比，今年获批的项目数量和补助额度均有所提高。     

加强队属汽车修理分队中修能力建设刍议

中修能力建设要贯彻科学发展观，着眼任务搞建设。一是认识要跟上。中修工作对于车辆装备“两个立足一个提高”具有极其重要的现实意义，必须扭转把车辆中修作为专项工作的一般认识。中修工作可以全面检验修理分队维修能力，可以培养修理分队组织协调能力，可以锻炼维修人员综合素质，可以为开展野战维修保障全面打基础，