浅析公交服务投诉的协调处理

服务投诉发生于乘客和公交员工之间,表现为乘客对公交服务不满,向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,处理相关员工,改进服务质量。服务投诉的协调处理,是改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象最直接有效的工作。本文就公交服务中乘客投诉的服务矛盾进行分析探讨。     

以人为本,全心全意依靠员工办企业

阜阳公交总公司是目前阜阳市交通系统中唯一的一家国有企业.近年来,总公司在企业管理上坚持以人为本、全心全意依靠员工办企业的工作思路,在工作中以员工同意不同意、支持不支持、满意不满意做为一切工作的出发点和着力点,走出了一条和谐发展之路.以人为本,全心全意依靠员工办企业,就要做到充分尊重员工,想着员工,关心员工.     

称职不称职 员工说了算

昌吉公交集团公司管理干部称职不称职，员工们说了算。     

提升员工安全素质打造安全和谐公交

公交企业提升员工安全素质的主要途径,是开展经常性安全生产教育培训,即向企业全体员工进行安全思想、安全知识、安全技能的宣传、教育和训练,并使它在企业安全管理中占有重要的地位。现代安全管理的过程,其实是人一机一环境和谐匹配的过程。人是安全生产的主体,尽管人主观上不愿伤害自己和他人,可是由于生理、心理、社会、环境、经济等多种因素的影响,人往往会发生失误,从而导致发生事故。     

公交企业思想政治工作途径创新探索

员工思想稳定是公交企业正常运营发展的重要前提和保证,公交企业思想政治工对调动员工工作积极性,稳定员工队伍,促进企业健康持续发展有着重要作用. 随着人们工作方式、生活方式、思维方式趋向多样化和多元化,公交思想政治工作的环境、条件也发生着变化.因此,很有必要对公交企业思想政治工作的新途径、新措施进行探索。     

加强公交企业职业道德建设浅谈

在市场大环境和企业发展的新形势下,公交如何争取公交优先政策的落实,打造一支优秀的员工队伍,提高乘客满意度,提升竞争力站稳市场,树立行业新风,推进企业精神文明建设和企业快速发展?     

提高公交员工教育培训质量浅谈

公交企业对员工进行教育培训过程中,应强调从以下几个方面去完善和提高培训质量.1.让员工对企业有比较正确的理解要给员工简要讲述企业使命及价值文化、团队建设,企业的中长期目标、规划等,可以将企业的硬件环境、发展历程用影视的形式放给员工看.这样让员工在年复一年的工作中对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中长期目标及企业精神的精华部分有一个比较正确理解,而且固化下来,形成良好的素质基础.否则员工长时间在一个工作岗位上会产生厌倦,甚至无法找到要将自己的前途和事业交给企业的理由,自然员工的流失率也会随之增加.     

浅谈如何提高公交企业员工素质

员工是企业的主体,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,最积极可行的方法就是提高员工队伍素质.提高员工队伍素质,整体包括提高员工的思想道德素质、文化素质、科学技术素质和心理素质四个方面.公交企业应结合实际,找准切入点,全方位、多渠道,通过开展形式多样的活动来提高员工队伍素质.     

浅谈工会在公交企业建设中如何发挥自身优势和职能作用

公交企业工会在发挥自身资源优势,践行社会主义核心价值观,积极鼓励员工发挥主人翁精神,提升公交企业的核心竞争力方面具有不可替代的作用.现就工会在公交企业建设中如何发挥优势和职能作用谈些如下浅见.     

加强公交职业道德建设是长期而艰巨的任务

在市场大环境和企业发展的新形势下,公交企业如何争取公交优先政策落实,打造一支优秀员工队伍,提高乘客满意度,提升竞争力站稳市场,树立行业新风,加强员工职业道德教育和建设,提升员工职业道德素质,显得尤为迫切和重要.     

抓服务树品牌创建文明行业

近年来,昌吉公交集团公司将"政府放心,群众满意,企业增效,员工增收"作为企业的奋斗目标,始终坚持"人为本、零起步、创一流"的管理理念,牢固树立"乘客永远是对的"服务宗旨,不断在服务、管理、科技、制度上自主创新,提升和拓展优质服务的内涵,扎扎实实做好优质文明服务作,促进行业和谐,创建服务品牌,促进企业健康快速的发展.     

浅谈新形势下公交车队管理“五要素”

作为公交企业基础管理的车队管理,面对新形势,如何真正做好管理中的贯彻执行,贴身服务,促进发展,提升效益等工作,成为目前公交车队管理最迫切的问题.公交车队管理其实就是车队人、财、物的调控,而“实、和、细、活、情”是构成公交车队管理五个必不可少的因素,车队管理者只有把这“五要素”全部体现在管理中,才会持续发挥强有力的作用,带动车队健康发展,高效运作.     

开展企业文化建设,塑造公交场站管理品牌

企业文化是指企业逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念.近年来,城市变迁和发展为交通带来深化改革的契机,对公交行业提出了更高要求.公交场站管理企业越来越意识到,文化优势将给企业带来竞争优势、效益优势和发展优势,因而加大了企业文化建设步伐,走出上了文化强企之路.品牌建设对于公交场站管理企业而言,就是在实施场站建设、经营管理的过程中,实现企业为社会、市民和客户（营运单位）的服务功能和价值,从而确立品牌效应.     

浅析班组建设在“公交优秀”中的重要作用

杭州公交电车分公司通过近两年的基层“规范化班组”建设,使班组在生产经营、两个文明建设以及企业维稳、维护员工合法权益等方面的民主管理作用得到加强。同时通过开展班组规范化建设,使班组真正成为凝聚人心的平台,员工素质提升的基地,为“公交优秀”建设打下了坚实的基础。     

建立技术技能考聘机制 培养企业核心技术骨干

随着汽车技术与汽车市场的快速发展,汽车维修行业人力与人才缺口也日益增大,特别是公交维修企业工作环境差、劳动强度大、待遇低,造成企业员工流动频繁.如何培养技术骨干、如何留住技术骨干就成为公交维修企业时刻关注的问题.在公交维修现有体制中建立起以技术技能为考聘机制的员工职级评价体制,培养忠于企业、具有职业道德素质的核心技术层,达到降低维修成本,提升维修质量的目的.     

企业与员工共同成长——浅淡辽宁北四达集团员工激励机制与绩效管理体系

追求企业与员工的共同成长,这是一个双赢的目标.构建良好的企业文化,制定科学的绩效考评体系,可激发员工的工作热情.只有企业和员工共同努力,才能使员工的能力不断提升、智慧和创造性不断发挥,最终实现企业利润最大化.     

深圳市公共交通行业迎大运优质服务誓师大会在巴土集团召开

3月213，“深圳市公共交通行业迎大运优质服务誓师大会”在巴士集团香梅北公交总站召开。 市交委主任黄敏在大会上倡议，公交行业干职员工要增强主人翁精神和服务意识，规范公交运营服务行为，强化公交运营服务管理，全面提升公交服务水平．为广大市民和国内外来宾提供安全、便捷、文明、舒适的公交服务。     

公交服务矛盾的产生、分类及其化解

公交服务矛盾是指在公交客运服务过程中,公交员工与乘客之间发生的矛盾。在时间上,发生于公交营运时期;在空间上,发生于公交车上和站台上。对于服务矛盾的发生,我们往往会听到社会公众对公交企业管理问题和员工素质问题的议论。实际上在深入了解公交行业的政策和服务特性后,就会认识到服务矛盾的产生既有企业管理和员工素质的因素,也有社会和其它方面的因素。     

浅谈如何持续提升公交企业员工满意度

随着现代管理理论的发展和人性化管理理念在企业实践中的不断深化，越来越多的企业发现，使员工保持较高的满意度，对企业提升经营管理水平，实现可持续发展有着重要的作用和意义。     

浅谈企业文化对提升核心竞争能力的影响

企业文化是企业全体员工所共有的价值体系．它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式，能保证企业员工积极性和知识系统的充分发挥。企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等。这些功能的发挥，都有助于直接或间接地提升企业核心竞争能力。