探讨快速培养售后人才的模式

售后市场人才的短缺已经成为行业发展的顾虑。无论是供应商，还是经销商，亦或是终端客户，人才的匮乏已经影响了这些售后企业的发展和扩张。零部件供应商缺乏的是精通售后市场，能够分析市场数据，对自身产品做出正确定位，帮助渠道商拓展市场，懂得营销的人才；渠道经销商缺乏的是店长、会营销的管理人才，以及了解终端客户需求的专才；快修连锁店缺乏的是店长式的管理人才，精通车型的维修工。     

浅谈如何处理好汽车维修客户投诉问题

<正>近年来,随着私家车拥有量的倍增,汽车维修行业客户投诉也逐渐上升。作为汽车维修行业来说,能够正确、合理地处理好客户投诉问题是至关重要的,这不仅可以帮助维修企业及时了解最新的市场服务动态,还能够捕捉到一些对企业未来发展更有价值的商业信息,但客户投诉多了势必会影响     

ADP助力中国汽车零售终端服务体系

随着中国市场上汽车产品的日益丰富,消费者已经拥有了更多的选择权利,而来自消费者的需求也会更多元化,给零售终端带来很大的压力和挑战。经销商通过更加专业的服务体系不仅可以帮助厂商卖更多的产品,而且可以提高自身的利润和绩效,更客观地掌握消费者的动态。ADP（AutomatioData Processing,Inc.自动化数据处理有限公司）就是这样一家能为中国汽车市场提供领先的集成化计算机信息解决方案的企业。ADP始建于1949年,是世界最大的业务外包解决方案提供商之一,年收入近90亿美元,在全球拥有550000多家客户,为财富500强之一。ADP公司也是全美仅有的4个信誉等级达到＂AAA＂的上市公司之一。     

沃尔沃卡车:做值得信赖的商业合作伙伴

正全面物流解决方案能够为客户提升价值,是通过量化数据进行对比分析得出的结论,沃尔沃将持续推动全面运输解决方案在中国的发展,与中国物流行业和企业共同成长。作为全球领先的卡车制造商,沃尔沃卡车对自身的定位不仅是运输工具提供商,更是全面运输解决方案提供商和用户值得信赖的商业合作伙伴。沃尔沃卡车自2002年率先在中国市场推广全面运输解决方案,这套方案在欧洲已多次帮助物流     

沃尔沃卡车：厉兵秣马,信心十足

沃尔沃卡车在之前的3个品牌核心价值观＂品质、安全、环保＂基础上,结合产品特性与客户运营需求,逐步衍生出6个价值观念,以帮助客户应对当前面临的商业挑战。尽管进口卡车在中国市场的基本面并没有得到实质性改变,但能够明显感觉到,最近一段时间,沃尔沃卡车在中国市场的信心正在不断提升,既源于投入巨资打造的全新平台产品,更源于对中国市场的长期看好。     

客户需求研究在新产品开发中的应用

建立以客户需求为中心的产品平台创新和以市场为导向的战略新系统,通过准确的市场定位和战略制定,提升自身识别、预测客户潜在需求和市场发展趋势的能力,正向开发新产品,是全面提高企业的竞争能力和盈利水平的重要方式。客户需求的识别是企业在产品开发和创新过程中所面临的首要也是最核心的问题,是影响企业产品创新成功与否的关键。     

卓越品质 引领未来 访曼胡默尔管理(上海)有限公司售后市场高级战略发展经理欧阳靖

<正>在今年,曼胡默尔推出了全新的售后产品,如首款PM2.5车载空气净化器Frecious Care FC 301、全新一代Frecious Plus空调滤清器等新产品,以最先进的滤清技术满足中国客户的需求。作为滤清行业的领导者,曼胡默尔在中国售后市场拥有两大品牌,其中,曼牌滤清器是曼胡默尔最大的品牌之一,主要面向高端市场,现已稳步立足于中国。为了进一步提升市场占有率,完善应用于本土中端车辆的产品线,曼胡默尔收购了本土品牌昊业,致力于将其打造成为强大的本土售后品牌。在今年,曼胡默尔不仅针对中国汽车厂     

ERP--为汽车企业发展助力

在竞争日趋激烈的汽车行业,信息化已经成为企业赢取市场的重要武器。作为企业信息化建设重要组成部分的ERP(企业资源计划),已经为越来越多的企业所认可和接受。素有制造业ERP专家之称的QAD在制造行业,特别是汽车行业享有盛誉。从10年前在上海成立办事处,到4年前成立中国分公司,QAD看好中国这一具有巨大潜力的市场。日前,QAD公司的汽车纵向营销经     

丰田纺织:强化本土研发能力

<正>丰田纺织2020年发展目标提出,将不断研发超越客户期望的革新性产品,满足全球不同地区的需求。丰田纺织中国新地区总部暨研发中心的落成及使用,将更好地服务中国及亚太区客户,进一步提高本土研发能力、优化研发成本。丰田纺织中国总部暨研发中心日前迁入位于上海自贸区的新址。自1995年进人中国市场以来,丰田纺织持续加大中国市场投入,目前已在中国累计投资6亿美元,成立了19家企业。成立于2002年的丰田纺织(中国)有限公司是丰田纺织中国区运营总部,也是中国区研发中心,产品涉及汽车座椅、内饰系统、滤     

曼胡默尔稳步拓展中国汽车市场

曼胡默尔自1996年进入中国以来，一直致力于中国市场的开拓与发展，业务发展日新月异。为了贴近客户需求，更好地为中国本土客户提供优质产品和服务，曼胡默尔在中国的合资企业——长春曼胡默尔富维滤清器有限公司于2013年9月27B宣布其新工厂正式落成并投入使用。其企业规模、生产能力以及产品服务等方面迈入了新的阶段，将进一步加快曼胡默尔在中国市场的发展。     

面向供应链管理的汽车电子商务应用模式

文章分析了中国汽车工业面临的三重挑战，基于对供应链管理内涵的分析，提出了适合汽车行业发展规律的电子商务解决方案。指出此解决方案的要点在于通过电子商务的实施，带动企业ERP和CRM系统建设。详细分析了ERP和CRM如何帮助汽车制造企业以合理的成本为客户提供满意的服务，从而达到提高企业核心竞争力的目的。     

我国商用车总装配工艺现状及发展趋势

汽车制造企业必须树立以市场和客户为导向的经营理念，在保证产品满足安全、舒适、经济性能的同时，能够快速应对市场多样化需求，并控制制造成本保证其竞争优势。     

受全球车身行业关注的IBIS 2007

“2007国际车身行业专题研讨会（IBIS 2007）”的组织者坚定地认为：为迎接车身修复行业所面临的包括技术、法规、环境及客户需求等方面的新挑战。全球车身行业的领导者们需要密切合作。重新认识全球碰撞修复市场1000多亿欧元的市场。     

汽车后市场机遇与挑战并存

正中国汽车售后服务大会日前在北京举行,来自企业、行业专家通过分析汽车售后服务现状;认为当前汽车后市场正处于转型的特殊时期,机遇与挑战并存,就看如何把握?面临诸多挑战2017年,面对市场的兼容性和消费者的需求多样性,汽车后市场面临诸多考验。一是客户对服务的需求变化带来的挑战,中国目前虽然没有完全进入汽车社会,但随着用户的增加,用户群体的转变,对汽车售后服务提出了更高     

2014款狮跑200-6全能ATV劲爆登场

<正>2014年是全地形车的发展年,北极星、庞巴迪等世界顶级品牌企业均加大了对中国市场的投入,这给国内的几大知名全地形车生产企业带来了很大压力。其中,以中端玩家为主的重庆狮跑公司,一直以来都是以高性价比和稳定的性能享誉国内市场的,本年度,狮跑公司仍保留着自己一直以来的市场定位,以     

品味经典再生 全新帕萨特读者试车

帕萨特是中国市场一款极为成功的产品，从政府用车、大企业的公务用车，到小企业的公私兼顾、家庭用车，甚至是在汽车租赁领域，我们都可以看到它的身影。一款车型能够做到如此骄人的业绩，满足了中国客户的各种独特需求是其中很重要的一个原因。     

伊顿技术日:专注高效节能与合作运用

伊顿公司日前在上海举办技术日活动,也适逢2012年中国国际工程机械、建材机械、工程车辆及设备展览会(简称BAUMA展)期间,此次技术日活动重点针对工程车辆及工程机械行业,向客户和业内人士全面展示伊顿应用于该领域的领先解决方案。致力多元化动力管理伊顿公司是一家超过百年历史的多元化动力管理公司,致力于提供高效节能的解决方案,帮助客户更有效的管理电力、液压和机械动力。2011年公司销售额达160亿美元。伊顿在许多工业领域都是     

亚马逊的启示

正近期看到亚马逊在中国推行一系列新举措,以推进其中国战略的执行。作为全球领先的电商平台,亚马逊在服务、物流等领域的创新,值得国内汽车后市场的渠道商,尤其电商平台借鉴。为帮助商家更好地入驻并开展业务,亚马逊不断推出服务创新。例如:针对其"全球开店"业务,亚马逊组建了行业专家,为中国卖家提供业务、运营和技术方面的支持。商业采购站点还提供一系列工具,帮助卖家更好地服务企业和机构客户。这些工具包括:企业定价和批量折扣、质量认证、信息上传(图纸、用户手册、企业标识、企业故事)、业务数据分析等。     

汽车后市场机遇与挑战并存

<正>中国汽车售后服务大会日前在北京举行,来自企业、行业专家通过分析汽车售后服务现状,认为当前汽车后市场正处于转型的特殊时期,机遇与挑战并存,就看如何把握。面临诸多挑战2017年,面对市场的兼容性和消费者的需求多样性,汽车后市场面临诸多考验。一是客户对服务的需求变化带来的挑战,中国目前虽然没有完全进入汽车社会,但随着用户的增加及用户群体的转变,对汽车售后服务提出了更高的要     

汽车后市场机遇与挑战并存

正中国汽车售后服务大会日前在北京举行,来自企业、行业专家通过分析汽车售后服务现状;认为当前汽车后市场正处于转型的特殊时期,机遇与挑战并存,就看如何把握?1面临诸多挑战2017年,面对市场的兼容性和消费者的需求多样性,汽车后市场面临诸多考验。一是客户对服务的需求变化带来的挑战,中国目前虽然没有完全进入汽车社会,但随着用户的增加,用户群体的转变,对汽车售后服务提出了更高的要求,需要更