品牌依恋、顾客忠诚及顾客资产价值最大化

顾客导向时代的到来,使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产,而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。本文从分析顾客忠诚形成的基础入手,剖析了顾客资产管理的核心问题,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度,以实现顾客资产价值最大化。     

国产化的强音--东风日产新发动机厂落成

总投资额30亿人民币的东风日产发动机新工厂,自2005年元月破土动工,经过13个月的全速推进,发动机装配线终于投入批量生产.这是东风日产加大国产化进程、为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超值服务,自主创新,履行提供最佳乘用车品牌承诺的又一完美印证!     

0距离感受大金龙:"中国客车专家"背后的故事

品牌跳跃的勇气 如果将品牌导向分为2大类的话,那么在"中国客车专家"之前的大多数品牌理念更偏向于"产品性能型"品牌导向.无论"耐用""安全"还是"节油",都是基于产品性能诉求而形成的核心理念,这本无可厚非.     

宇通成就百年品牌

相比前两年的价格之争,2007年的客车行业显得更加和谐,各企业重视产品.技术、服务的综合实力,将价格竞争导向品牌竞争.这其中不得不提的是中国客车行业的龙头企业--宇通,因为宇通占据着市场的第一份额,其一举一动对行业都起着重要的影响作用.宇通的品牌之路不仅推动着自身稳步持续地发展,同时也为行业提供了借鉴之道.……     

国产化的强间——东风日产新发动机厂落成

总投资额30亿人民币的东风日产发动机新工厂，自2005年元月破土动工，经过13个月的全速推进，发动机装配线终于投入批量生产。这是东风日产加大国产化进程、为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超值服务，自主创新，履行提供最佳乘用车品牌承诺的又一完美印证!     

点射豪爵——豪爵摩托车在重庆

在中国标准化研究院顾客满意度测试中心、清华大学中国企业研究中心所做的2007年摩托车品牌满意度评比中.消费者对豪爵摩托的满意度为75.O分.位居各品牌之首.在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量5方面的评价都达到了最高的5颗星.     

烟草商业企业分销渠道管理策略探析

现代市场营销的本质就是以市场为中心、以顾客为导向,协调各种企业经营活动,以市场需求和顾客满意为导向来实现组织目标,而营销渠道便是连接顾客与企业、传递企业价值、增进顾客满意的桥梁。随着商业企业由传统商业向现代流通转变,如何搭建并完善适应现代市场营销的卷烟营销渠道,并以高效的卷烟渠道管理策略使之发挥充分效能,值得思考。     

浅议基于消费者行为特征的体验营销及其在企业中的运用

顾客购买商品时注重的是情感上的体验和心理上的认同,这就要和顾客进行沟通,了解顾客的情感需求。体验式营销突破了传统上"理性消费者"的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者的体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。因此,企业必须重视消费者行为特征及心理需求的研究和分析,以创造性体验吸引消费者,增加产品的附加价值,从而提升企业的核心竞争力。合理开展体验营销,才是企业建立品牌忠诚、构筑竞争优势的必然之选。     

竞争新战略：互联合作

当代企业正面临或经历着一场深刻的转变,其重要性如同19世纪的那场工业革命.产生这一变化的原因主要在于:经济的全球化和信息化加剧了市场变化,市场竞争日趋激烈;以知识经济和网络经济为核心的新经济的出现,正在改变着经济活动过程和方式;顾客需求越米越多样化,大市场正被不断细分,成为特定的市场;在创造价值的增值链上,供应者、生产者、销售者、顾客及相关利益群体的联系越来越紧密;变化着的社会价值导向不断影响企业的决策和运作,如环境与生存、个性化与一体化,等等.     

特许经营——汽修品牌面对消费升级的创新革命

正一、品牌进化的基础概念1.品牌化的轨迹品牌化的轨迹以饮料品牌和乳品品牌为例,饮料的品牌进化轨迹如图1所示,乳品品牌进化轨迹如图2所示。2.消费需求的层级分析根据品类需求可能达到的高度,可将产品分为基我性产品、自我性产品和超我性产品。越是惯于对外展示的产品、越是偏精神的产品,其越可能满足更高消费需求。基于品类本身需求客观性,故而不要盲目崇拜精神需求或社会需求。     

活力机车

品牌背后的真相,应当是企业传达了一种对于生活方式的理解和推崇。顾客在消费一个企业的产品时,本质上并不是在消费产品本身,而是在消费产品中所蕴涵的某种生活方式的意义。因此,凡是不符合目标消费群体生活方式的产品,都将成为顾客眼里多余的产品,都将被淹没在同质、同量、同功能产品的海洋中。——“瑞士钟表救世主”尼古拉斯·海耶克     

新形势下客车营销需实现4个转变

从关注盈利性交易向关注顾客终身价值转变 近百年来,尽管企业市场营销理念经历了由生产导向观念向社会营销观念的演变,但大多数公司通常关注的是从每笔交易中能获得多少利润.这种观念极易导致企业发生短期行为,不利于企业的长期发展,而且顾客的忠诚度也不高,很容易丧失客户.在新经济时代,企业关注的不仅仅是所能获得的利润,而且要关注每个顾客的终身价值,通过设计产品和价格以期在顾客的终身消费中获利.     

用卓越人品打造优质产品——访河南省天阳铝合金车轮有限公司

河南省天阳铝合金车轮有限公司创建于1996年,是从事铝合金车轮设计、开发和制造的专业厂家。在发展过程中,天阳铝合金车轮有限公司始终以市场为导向,秉承顾客至上的原则,依托区域资源优势和行业技术优势,发挥其在产品研发、制造和市场服务上的专业能力,培育河南铝工业的强势,实现了与顾客的双赢。近日,天阳副总经理宋国庆先生接受了本刊记者的采访,使我们对天阳有了更深的了解。     

赴美考察见闻（五）：GM公司维修零部件经营理念

代理商(Dealer)是GM公司与顾客的桥梁。GM公司的维修零部件就是通过四位一体的代理商,供应给客户。其经营理念是正确的产品、正确的时间、正确的价格以及安全的生产。 所谓“正确的产品”就是顾客最需要的产品。如果没有这一条,那么一     

要防止边缘化——中国汽车品牌成长的战略选择

品牌存在的最终价值或意义是促进顾客的实际购买，并维持和巩固各种交易关系，直至使顾客产生品牌忠诚。这才是品牌的核心含义。     

何为优质服务(一)

优质的服务是提供解决问题的方法 经营的一个基本方面,是成功的企业不是在销售产品,而是在为顾客提供解决问题的方法.然而不幸的是,还有不少企业没有意识到这一点,继续沿用着老方法经营.宝马中国汽车公司很快便认识到这一点.他们着重关注顾客遇到的问题.许多顾客把爱车放到服务店维护,在一定时间内他们是没有办法使用爱车的,宝马公司积极地在售后方面对顾客提供代步车服务.     

共圆Honda大排梦 Honda Dream Wing中国第二家专营店在京正式开业

秉持着扩大顾客喜悦、分享Honda大排量系列摩托车产品乐趣的品牌理念,7月26日,Honda DreamWing北京专营店正式宣布开业。这是Honda在中国建立的第二家Honda DreamWing专营店,它不仅意味着Honda在中国拓展大排量进口摩托车业务又迈出了重要一步,也将使更多中国的摩托车爱好者们亲身感受到Honda产品的强大魅力。     

后生的较量BRILLIANCE FRV VS CHERY A3

出自两大知名设计公司的外形不俗,也让我们在厌烦了阵阵模仿之风后看到了自主品牌的希望. 华晨中华和奇瑞这两个品牌近两年的发展非常迅速,产品工艺也有很大的提高.以这两款车为例,两车的外形具有非常高的设计水平,与一些国外品牌的产品相比有过之而无不及.     

传统产业销售体系的转型：—汽车业界共同的课题

现代汽车营销体系渠道的基础架构,演进到今天,基本维持着传统的框架结构.即基底部为庞大的二级代理(零售)商,框架中部是按市场区域划分的一定数量的一级总代理(总经销),顶部为厂商.设置有维修中心和配件中心.采用传统的分销模式.这种营销架构具备自成体系的服务功能,结构合理,层次简捷,关系清晰.在封闭良好,反馈灵敏的通道中,循环往复的业务流围绕的是一个目标:产品.即使是唯一可与顾客"面对面"的售后服务,也是传统意义上的服务:使产品功能发挥得更好.因此这条渠道所能提供给顾客的服务只有"维修"和"备件".这是建立在以产品为中心的基础之上的渠道体系.     

东风悦达起亚K5

<正>测试地点:中国·浙江省·舟山市起亚的公关人员一直在向我灌输一点:"每一个品牌的汽车都应该有自己独一无二的特质,我们希望大家提到起亚就想到‘设计'。"事实上,他们在新K5的身上确实做到了这一点从彼得·希瑞尔来到起亚开始,起亚开始走上了一条和此前完全不同的道路。我们曾经所认知的以实用性、功能性为主导的工业产品属性的汽车,在彼得·希瑞尔的手里开始表现出了时尚产品的特质。他在起亚建立起以"设计"为导向的产品印象,这一点让起亚在市场上得到了消费者相当程度的认可,于是,这一