我国第三方物流企业客户服务水平的提升

现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈,提供出色的物流服务成为攫取商机的关键.在明确物流运作中客户群体的基础上,归纳出客户对物流服务的期望,指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施.     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈，提供出色的物流服务成为攫取商机的关键。在明确物流运作中客户群体的基础上，归纳出客户对物流服务的期望，指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施。     

铁路物资流通企业技术创新之思考

分析铁路物流企业面临的竞争环境，认为技术创新是铁路物流企业提高自身竞争力的有效途径，对铁路物流企业的技术创新提出了具体建议。     

基于电子商务环境下的物流服务平台分析与设计

信息化是现代物流的动力源,电子商务的物流平台强调信息化,注重信息的集约化和柔性化,电商企业只有这样才能提高产品流通效率,无形增加客户的满意度。对电子商务环境下物流服务平台进行了分析及定位,在此基础上构建了电商环境下物流服务平台的主要功能模块。     

试论传统物流企业向现代物流企业的转变

随着汹涌而至的全球经济一体化、网络化，人们对现代物流的巨大内涵又有了更深刻的认识。随着中国即将加入WTO，国家对物流业的保护只剩下不多的时间，传统物流企业应尽快适应物流市场开放发展的新挑战，提高自身服务能力和水平，尽快完成向现代物流企业的转变。1传统物流企业的竞争弱势　　我国传统的物流企业主要是计划经济体制时期建立起来的储运公司，其主要功能就是储存和运输货物。由于传统的物流企业难以提供多功能、全方位、一体化服务，缺乏竞争力，所以改革开放后我国90％的物流业务由企业自办，加之社会力量参与办储运，使得传…     

关于供应链物流中客户服务与客户忠诚度关联性的探讨

为深入研究物流企业"客户至上"的服务理念,分析了多元化物流客户服务与客户个性化的相互关联性,旨在提高物流企业的客户服务水平和增加客户忠诚度,为企业寻求更广阔的发展空间.     

如何赢得跨国企业的物流客户

现代物流业发展迅速。如何在激烈竞争的物流市场上赢得最具潜力的跨国企业物流客户，是值得重视的问题。通过对跨国企业物流客户的运营特点，外包物流需求等方面的分析，指出了中国第三方物流服务提供商要赢得跨国企业物流客户，必须要做到的几个方面。     

基于第四方物流的供应链集成管理探析

1 前言 上世纪90年代以来,物流管理进入了一个新的时代--供应链集成管理阶段,企业之间的竞争也逐渐转向为供应链之间的竞争.此时,第三方物流(3PL)为企业带来极大便利的同时,其固有的缺点也逐渐暴露出来,例如:3PL给客户提供的服务往往是单一的、有限的,并且大都针对企业物流的某一个特定阶段,非常缺乏对企业供应链的整合.为弥补这些不足,第三方物流引进先进的物流管理技术,积极探索资源整合,期望为企业提供一整套供应链集成管理,提高企业供应链管理的效率和集成度.在这种大背景下,第四方物流(4PL)应运而生.     

基于物流战略的铁路货运发展分析

物流战略是为企业开展好物流活动而制定的更为具体、操作性更强的行动指南。以物流战略作为铁路货运企业发展战略中的重要组成部分加以研究,分析铁路货运企业发展现代物流的战略环境及对策措施,以广深铁路公司的货运发展为实例,设定物流战略目标,选择物流竞争战略与经营模式,并提出具体的物流发展策略。