合肥公交

公交集团领导赴12345政府服务直通车倾听市民心声 日前,合肥公交集团董事长、党委书记、总经理彭立煌,党委副书记、副总经理平伟,副总经理张正锋,营运管理部部长徐鸣,客服中心主任王书敏、副主任李祥斌等一行来到12345政府服务直通车,专题接听市民就“建设公交都市、服务大湖名城、打造公交品牌”提出的各类咨询和意见建议.     

薛兴海总经理带队接听12345市民服务热线

9月17日上午10点，济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海带领总公司部分班子成员和总公司机关相关部室负责同志，来到12345市民服务热线接听市民来电，并通过12345短信平台与市民互动，就公交线路优化、开辟、延时等工作与市民进行了沟通交流。     

公交热线到市民服务热线参观学习

为了提升济南公交热线服务质量和整体服务水平，总公司客服中心工作人员到12345市民服务热线参观学习。     

十堰市长乘坐公交体验服务强调公交优先发展便民利民

9月16日上午，十堰市市长周霁在张维国、彭承志、沈学强等市领导的陪同下，来到市城市公交集团公司调研。为了了解公交服务质量，询问市民对公交的满意程度，周霁市长等市领导搭乘公交车进行亲自体验。     

公交热线数字化转型的探索与实践——以济南公交为例

公交企业服务市民出行，让乘客满意是企业不变的价值追求。公交热线是公交企业获取市民诉求的重要窗口和桥梁。随着移动互联网等新技术和新媒体发展，传统的热线信息系统和热线接听方式已无法满足市民乘客的服务需要。济南公交集团利用大数据和人工智能等新技术，应用智能客服机器人进行人机对话，通过机器学习挖掘市民乘客关心的热点问题，设计建设智能云客服平台，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能客服热线，加快推进客服热线的数字化转型升级，为公交企业快速获取市民乘客感知、优化出行服务质量提供管理决策支持。     

公交热线增容 满足乘客需求

近日，针对市民乘客对96196公交客服的依赖越来越强，96196在授话能力上已不能满足市民需求，越来越难呼入的问题，集团坚持“以人为本”理念，以“边学边改、边查边改”为原则，从8月份起为公交96196热线新增10名话务员，通过增容公交热线，提高了30％的接听率，有效地降低呼损，更好地发挥96196热线桥梁和纽带作用。最大限度满足市民群众的出行咨询需求。     

市国资委主任党委书记孙立强赴公交集团蜀山停保场调研

9月18日上午，市国资委主仟、党委书记孙立强在市委机关相关部门负责人的陪同下来到公交蜀山停保场，专题调研合肥公交集团经营发展情况。公交集团董事长、党委书记、总经理彭立煌率集团领导及公交机关职能部门负责人陪同调研。     

来自服务热线的表扬

今年以来,集团公司服务热线接听到的乘客表扬就有30余件（平均每月10多件）。为了大力宣传这些好人好事,近日,高潮董事长作出批示,要求在公交报上进行宣传。本版选登了部分较突出的事例,希望驾驶员朋友们互相学习,共同进步,为公交更加优秀贡献力量。     

合肥市国资委领导调研指导公交冬季服务保障工作

正严冬已至,寒潮来袭。2018年1月3日,合肥下起了鹅毛大雪,"恶劣天气下,市民能否顺利乘坐公交车出行"牵动着上级领导的心。1月5日早晨,合肥市国资委主任张毅、副主任陈郁在公交集团领导彭立煌、平伟、张正锋等陪同下来到安徽省电气工程学校公交首末站,看望慰问顶风冒雪战斗在城市客运一线的广大公交干部职工,并调研指导公交冬季服务保障工作。     

济南“公交热线”架起沟通心桥

济南公交于1999年开通了公交热线,主要受理服务咨询业务.2009年,济南公交热线进行了升级改造,实现了网上工单处理,接听能力和工单办结效率大幅度提升.     

幸福公交快乐女工集团成功举办“庆三八”女工趣味运动会

为庆祝“三八”国际劳动妇女节,展示公交女性风采,3月11日下午,集团公司工会和团委“庆三八”女工趣味运动会在和平路停车场院内举行。运动会邀请了市国资委、市总工会、团市委相关部门领导参加,集团领导彭立煌、平伟、郝岚、夏邦金、张正锋、王冲、汪永强等亲临现场,观摩比赛。     

北京公交

北京市长王安顺调研核心区拥堵治理亲切慰问公交职工 1月29日下午,市长王安顺,副市长李士祥、陈刚、张建东及市发改委、市规划委、市交通委等领导一行,来到集团公司德胜门西公交场站,专题调研首都核心区拥堵治理工作.集团公司总经理王春杰及相关部室负责人陪同调研. 调研中,王安顺等领导认真听取了市交通委主任周正宇、集团公司总经理王春杰关于德胜门公交场站改造工程的详细情况.经过16个月的施工,2015年8月20日德胜门西公交场站及跨河专用匝道建设改造完工并投入使用.新场站对公交车辆与社会车辆进行了有效分流,同时将地铁出入口纳入到公交场站内,极大地方便了乘客出行换乘,使德胜门地区通行能力提升了30％,有效缓解了德外大街与北二环辅路的交通拥堵状况.     

昆明公交集团总经理闫忠一行做客《春城热线》 回复定制公交、扫码乘车等热点问题

正《春城热线》是由昆明市纪委、市委宣传部、市监察局、市政府纠风办、市文化广播电视体育局5个部门联合主办的昆明市一档政风行风广播热线节目,每周二上线。2018年12月18日,昆明公交集团总经理闫忠、生产经营部经理肖卫平、安全服务部经理段志伟、云科技(一卡通公司)总经理伍云川一行做客《春城热线》,现场接听市民来电,就定制公交、扫码乘车、一卡通充值等热点问题进行了答复。     

合肥公交集团2016年度表彰大会隆重召开

2月10日,合肥公交集团公司隆重召开了2016年度表彰大会.合肥市国资委稽查员宁青,公交集团领导彭立煌、平伟、郝岚、张正锋、林梅、夏邦金、王一、汪永强、王冲、宋宇清,受表彰的先进集体、先进个人代表及部分职工约200人参加了表彰大会.大会由公交集团党委副书记、副总经理平伟主持.     

郑州公交

郑州市领导参加“百城市长乘公交”活动 9月22日是世界无车日,根据2016年“全国公交出行宣传周——百城市长乘公交”活动安排,郑州市委副书记、代市长程志明,副市长张俊峰等领导带头乘坐公交出行,调研郑州公交发展情况,倡导广大市民采用城市公交等绿色交通出行方式.     

贵阳市将投入翻倍打造“公交都市”

3月8日，贵阳市市长刘文新专题调研贵阳城市公共交通工作，强调要以建设“公交都市”为总抓手，让市民享受更加绿色、安全、舒适、便捷的公交服务。     

提升公交服务能力 满足百姓出行需求

5月9日下午，市长朱克江、副市长吴建选等市领导率市相关部门负责人，到无锡公交就当前公交发展运行情况进行专题调研。董事长张保国、总经理陈国富向朱市长进行了工作汇报。     

安徽省城市公交协会九届二次会员大会圆满落幕

为进一步统一思想,展望未来,3月19日,安徽省城市公交协会九届二次会员大会在巢湖之滨隆重召开。来自全省各地市交通运输局领导、公交企业负责人和会员单位代表150人参加了会议。安徽省城市公交协会理事长彭立煌致开幕词,副理事长、思想政治工作研究会会长,蚌埠公交集团公司党委书记、董事长洒宁主持会议。会议总结回顾了协会2018年以来所做的主要工作,听取和审议了协会九届二次会员大会工作报告、2018年度财务收支情况报告。     

节后第一天南京市长自带零钱挤公交

2月7日是春节后上班第一天，上午9点，南京市市长缪瑞林、副市长陆冰带着交通、住建、规划、国土等相关部门、单位和区的负责人，专题调研公交场站建设。缪瑞林一行察看了新改造后的所街公交场站，和市民一起挤公交，体验公交车的运营隋况，察看沙洲公交停车保养场和马群停车保养场，并就近召开公交场站建设专项工作会议。     

合肥公交

省领导慰问公交一线职工并调研合肥公交集团改革发展情况 8月3日,安徽省政协副主席、省总工会主席童怀伟,副主席阮怀楼一行携带防暑降温用品,在合肥市总工会副主席、党组书记张业锁,市总工会副主席张晓亚的陪同下,冒着高温来到合肥公交集团第三巴士公司滨湖时代广场首末站,看望慰问高温酷暑中坚守岗位、坚持优质服务、保障市民乘车出行的公交职工,并实地调研合肥公交集团改革发展情况.合肥公交集团党委书记、董事长、总经理彭立煌,集团党委委员、工会主席郝岚等陪同调研.