国家统计局合肥城市调查队调查公交服务满意度

<正>10月27日,国家统计局合肥城市调查队启动了2015年四季度公交乘客满意度调查工作,公交站点问卷调查也随之展开。集团公司党委副书记、副总经理平伟,公交星管办主任王书敏到调查现场看望了合肥城调队工作人员。27日下午,国家统计局合肥城市调查队在市府广场公交枢纽站采用随机抽样的方式,向过往市民和候车乘客发放了《合肥市公交乘客满意度调查表》,分别就集     

南京江南公交

江南公交开展“迎新贺喜,江南送春”主题活动 1月10日,江南公交“心愿巴士”开进20路莫愁新寓终点站,开始了以“迎新贺喜,江南送春”为主题的新年首场“服务宣传日”活动. 尽管数九寒冬,寒风凛冽,但是活动现场的气氛却异常热烈.工作人员热情接待前来咨询的市民,对他们提出的建议和意见都进行了耐心的解答和详细的记录.市民们也非常认真的填写《乘客满意度调查表》.因农历新年即将到来,此次活动中,江南公交为市民们准备了新春福字、贴画和绿色植物等贴心小礼品,并向他们发放了乘车指南,得到了市民的一致好评.     

集团团委积极参与“弘扬志愿精神 共建幸福之城”国际志愿者日主题活动

正第34个国际志愿者日来临之际,2019年12月5日上午,集团团委组织10名青年志愿者积极参与由共青团福州市委、台江区文明委主办的"弘扬志愿精神共建幸福之城"国际志愿者日主题活动,与台江团区委、福州地铁集团、邮储银行台江分行等单位的青年志愿者齐聚上下杭历史文化街区,现场发放冬季行车时刻表和企业宣传册,解答出行问询,开展乘客满意度调查,努力让市民群众感受到"出门有公交、喜欢乘公交"的氛围。     

超长公交年投运首日受宠 乘客滞站问题明显改善

9月16日早上高峰时段，无锡公交20辆16米大容量双节空调通道车亮相锡城街头，吸引了众多市民的眼球，一些首次体验新型公交车去上班的市民乘客纷纷在网上发布消息。早高峰正式上线的超长公交牟有效地改善了高峰时段乘客滞站问题。     

公交热线数字化转型的探索与实践——以济南公交为例

公交企业服务市民出行，让乘客满意是企业不变的价值追求。公交热线是公交企业获取市民诉求的重要窗口和桥梁。随着移动互联网等新技术和新媒体发展，传统的热线信息系统和热线接听方式已无法满足市民乘客的服务需要。济南公交集团利用大数据和人工智能等新技术，应用智能客服机器人进行人机对话，通过机器学习挖掘市民乘客关心的热点问题，设计建设智能云客服平台，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能客服热线，加快推进客服热线的数字化转型升级，为公交企业快速获取市民乘客感知、优化出行服务质量提供管理决策支持。     

集团公司董事长邱伟方做客“民生在线”

2010年12月30日，青岛公交集团公司董事长邱伟方做客青岛新闻网“民生在线”（右图），以“创建一流公交，惠及乘客出行”为主题，就市民关心的城市公交事业发展问题同广大网民进行了在线沟通交流。此次访谈共收到市民建议672条，对所提问题均给予了即时答复。     

常州公交

<正>活动丰富实在倡导绿色出行常州公交出行宣传周圆满完成9月16日至22日是全国"公交出行宣传周",今年的主题是"优选公交,绿色出行"。在为期一周的时间里,常州公交开展了一系列丰富实在的活动,取得了较好效果。16日,由常州市运管处团委和公交团委联合组成的青年志愿服务队走上公交枢纽站及BRT站台,引导乘客上下车、进出站,发放公交出行宣传手册,倡导大家文明乘车、绿色出行。18日,公交走进电台,与广大市民"零接触",通过与市民们的互动,     

微信扫码乘车彰显公交为民情怀

正从3月29日起,腾讯乘车码乘公交在济南市5000多辆公交车上全面推开,乘客通过微信小程序,搜索"腾讯乘车码",即可支付公交车费,顺利乘车;为鼓励市民绿色出行,济南公交与腾讯公司联合宣布,自4月1日至15日,乘客享受每天首次1折乘公交,4月16日至30日,随机立减、最高享免单。经过前期的安装调试,济南公交5000多辆公交车和快速公交站台全部实现微信刷码支付功能。今后,本地市民和外地游客在济南选择公交出行时,即使没有零钱也可通过微信支付,享受到"扫码乘坐公交车"的便捷。使用腾讯乘车码无需乘     

公交开放日——各界代表与公交零距离接触

“市公交总公司共有多少条线路？”、“公交行业运用了哪些现代科技？”、“乘客想发表关于公交的意见和建议可通过什么途径？”、“除营运服务外，公交行业还有哪些市民不了解的环节？”、“公交目前的发展现状和对未来的规划是什么？”带着这些疑问，在9月17日公交周“公交开放日”主题活动中，我市人大、政协和社会各界的市民、乘客代表及媒体记者50余人走进公交，与公交零距离接触。     

加强枢纽站点文明引导 确保市民乘客安全出行

<正>由巴士公交志愿者和邻近街道社区志愿者10多人组成的一支文明乘车引导员队伍3月25日出现在漕溪路公交枢纽站各处入口,对进出枢纽站的市民乘客进行宣传引导,传承文明新风,倡导文明美德,积极配合公交枢纽站加强现场安全管理,确保乘客安全平安出行。据悉,为保证车辆安全运营和乘客安全乘车,漕溪路公交枢纽站实施全封闭式管理,只准进车不准进人,乘客只能通过地道入口到达线路上车处。但是时有乘客贪图方便不走     

西安公交网络语提示出行缓堵

“清在公交站点候车的乘客，站在道沿上候车，谢谢！”“请文明乘车，为公交车进站让出一条通道”9月8日早，两安公交五公司的公交志愿者30多人，来到大雁塔公交站点，劝导广大乘客文明乘车，开展“文明候车有序乘车缓堵保畅靠大家”宣传活动，目的是为广大市民营造一个安全、有序、文明的乘车环境。     

推出特色服务 满足市民出行 确保春运期间公交安全、优质、有序

杭州公交集团公司与杭州移动电视合作，联合推出“新动巴士通”节目，它以“公交员工说公交事”的形式，通过直播的形式，向市民乘客发布最新的公交资讯、服务举措以及道路交通情况．公交站点情况，BRT站点情况，公交自行车换乘情况和服务点租赁情况等早、晚高峰公交即时出行信息，为市民乘客出行提供第一手资讯信息．     

基于乘客感知的快速公交服务质量实证研究

本文在对乌鲁木齐市居民发放调查问卷获取第一手资料数据基础上,运用单因素方差分析法,对乘客的个人基本属性对快速公交服务质量评价的影响进行了实证研究。得出结论:不同职业、月收入和乘车目的的乘客对快速公交服务质量的评价有显著影响,而不同性别、年龄、学历和乘车频率的乘客对总体质量评价没有显著差异。在此基础上,文章就提高快速公交服务质量提出了简要建议。     

长治公交诚征乘客意见

在3·15消费者权益保护日来临之际，长治公交职工走上街头，向广大市民、乘客真诚征询意见和建议。     

济南公交官方微信平台正式上线

<正>济南公交官方微信"济南公交"12月26日正式开通,这是济南公交继开通官方微博之后,在新媒体运用上的又一重要举措。承载着乘客市民的殷切期盼,专门为广大市民乘客提供最准确的公交资讯信息平台——济南公交官方微信,今天正式上线啦!您只要搜索济南公交官方微信公众账号(jngongjiao)或扫描二维码,即可订阅济南公交官方微信。届时,载有公交出行信息、公交新闻、服务资讯的"济南公交出行     

公交热线增容 满足乘客需求

近日，针对市民乘客对96196公交客服的依赖越来越强，96196在授话能力上已不能满足市民需求，越来越难呼入的问题，集团坚持“以人为本”理念，以“边学边改、边查边改”为原则，从8月份起为公交96196热线新增10名话务员，通过增容公交热线，提高了30％的接听率，有效地降低呼损，更好地发挥96196热线桥梁和纽带作用。最大限度满足市民群众的出行咨询需求。     

东部公交

央视新闻报道东部公交e巴士《深圳定制公交 方便市民出行》 6月26日,CCTV1、CCTV13《朝闻天下》栏目同步播放新闻《深圳定制公交方便市民出行》,报道深圳东部公交e巴士.认为“e巴士”运营模式符合新能源车辆推广应用、供给侧结构性改革等国家战略,是公交国企全面推进产业深化改革与创新的代表. 深圳东部公交面对互联网浪潮及市民乘车难等困境,积极推进公交行业供给侧结构性改革,运用“互联网+新能源+传统公交”模式打造的e巴士品质公交,自2016年1月4日正式投入运营以来,得到社会各界,特别是市民乘客的青睐和肯定,客运量不断攀升.截至目前,e巴士已开通线路700条,客运量达到750万人次.     

乘客车迷走进公交车队体验公交智能化发展

正智能公交建设是上海打造"公交都市"的重要内容,让公交调度更智慧、市民出行更便捷,也是久事集团旗下巴士公交三年改革的亮点之一。7月12日,沪上十多位市民乘客和车迷代表首次应邀走进公交营运车队集中调度中心和公司大屏监控中心,亲身体验了一番巴士公交智能信息化建设应用给企业管理和市民出行带来的新变化。体验者们首先来到位于轨交七号线美兰湖站旁的963     

济南定制公交"爱巴士" 全力为市民提供精准服务

正自8月份济南公交联合滴滴出行推出济南定制公交"爱巴士"以来,截至2018年12月20日,"爱巴士"定制公交线路达到166条,共计运送乘客23.6万余人次,优质的出行体验让越来越多的乘客放下私家车选择公共交通绿色出行。定制公交"爱巴士"秉承"让市民自己设计线路,自己打造喜欢乘坐的公交车"理念,由市民在滴滴出行平台自行提出出行需求,自行设计线路,自行规划出行时间,济南公交及时收集信息,运用大数据分析,快速反应,待乘客群体达到20人后,便迅速开通线路,为乘     

武漢公交

正联合举办公交安全应急综合演练共同为市民安全出行保驾护航行驶的公交车上突然冒出浓烟,一车乘客惊慌失措,驾驶员临危不乱,迅速停车,打开车门疏散乘客,并打火警电话……几分钟内"火"被扑灭,乘客得以安全转移,这是6月18日在武汉公交集团和武汉市公安局内保支队联合举办的安全应急综合演练中的一幕。